Il CEO di Expedia attacca Agoda: Come riescono ad ottenere quei prezzi così bassi?

Ogni giorno sui metamotori (piattaforme di comparazione dei prezzi degli hotel) come Google, Trivago e Kayak: troviamo il prezzo ufficiale dell’hotel sul suo sito web, ma poi arriva Agoda, l’agenzia di viaggi online con sede a Singapore, con un prezzo più basso, che è inferiore di €20 o €30.

Ciò crea un conflitto continuo tra le regole dell’industria alberghiera, in cui le OTA non dovrebbero offrire tariffe inferiori rispetto a quelle pubblicate sui siti web ufficiali degli hotel, e alcuni siti di metasearch e le OTA che vogliono offrire le tariffe più basse possibili.

Expedia attacca Agoda

Il CEO di Expedia Group, Peter Kern, ha recentemente criticato Agoda, suo rivale, durante la conferenza dei partner di Expedia a Seattle definendola “una delle peggiori aziende quando si tratta di questo tipo di abuso delle tariffe”.

“Ti trovi in un mercato in cui un concorrente [Expedia] cerca di fare la cosa giusta ogni giorno, non perfettamente, ma ci prova, mentre un altro concorrente [Agoda] cerca attivamente di fare il contrario”, ha detto Kern in un’intervista a Skift durante la conferenza.

Ecco cosa sta succedendo, come si può vedere in un recente esempio: un viaggiatore a Singapore può cercare sui metamotori, come Google, e trovare per esempio una tariffa di $85 a notte presso l’Hotel du Parc Hanoi sul proprio sito web per un soggiorno dal 23 al 24 giugno per una camera con letto matrimoniale. Agoda ha la stessa camera per quella notte a $20 in meno, ovvero $65.

In uno scenario comune, l’hotel potrebbe aver fornito una tariffa di $65 a un grossista da inserire in un pacchetto vacanza, il che significa che il prezzo della camera non sarebbe immediatamente evidente in questo pacchetto volo-hotel, o forse era destinato a essere un tasso non pubblico per i viaggi d’affari, ma poi il grossista, all’insaputa dell’hotel, lo rilascia a un’agenzia di viaggi online.

Ecco come Agoda.com ha pubblicizzato quel prezzo ($56) prima delle tasse e delle commissioni per l’Hotel du Parc Hanoi, vantandosi che è “IL PREZZO PIÙ BASSO CHE HAI VISTO”.

È facile trovare queste discrepanze. È possibile trovarle anche per Expedia, ma Expedia sosterrebbe che non nella stessa misura di Agoda.

Ecco un altro esempio come visto su Google Hotels per un soggiorno dal 16 al 17 giugno presso l’hotel Ibis Budget Singapore Sapphire. La tariffa pubblicata dell’hotel sul proprio sito web è di $79, ma Agoda lo ha a $65.

Agoda risponde all’attacco

“Se c’è un prezzo di $80 che è prenotabile dai clienti in tutto il mondo e Agoda non lo ha, sento che è nostro dovere nei confronti dei clienti andare a cercarlo”, ha detto Brown. “Quindi che lo contratteremo direttamente con i nostri partner, che ci collegheremo a un grossista, ecc. Abbiamo persino qualcosa … dove anticipiamo denaro e assumiamo posizioni di inventario”.

Sempre John Brown (vedi il profilo linkedin di John Brown) ha detto che Agoda ha molti strumenti che può utilizzare per trovare questo tipo di tariffe economiche. “In definitiva, se le tariffe sono disponibili, faremo tutto il necessario per metterle nelle mani del cliente”.

Una vittoria per i viaggiatori, un colpo all’industria alberghiera Brown ha aggiunto che le relazioni di Agoda con gli albergatori “non sono state facili, di sicuro” a causa di queste pratiche, aggiungendo che gli albergatori hanno l’opzione di comunicare ai grossisti (che spesso passano queste tariffe a Google, Kayak, Tripadvisor, Trivago, Expedia, Booking.com o Agoda) dove dovrebbero apparire le loro tariffe e dove non dovrebbero.

Agoda è un marchio di Booking Holdings, e un portavoce di Booking Holdings ha difeso le pratiche di Agoda. “Agoda riceve molte tariffe diverse dai partner, incluso il commercio all’ingrosso, ma li distribuisce in base agli accordi con i partner”, ha detto il portavoce. “La trasparenza con i nostri partner è fondamentale”.

Expedia, nel frattempo, è coinvolta in questa problematica su diversi livelli. Expedia ha uno strumento tecnologico chiamato Distribuzione Ottimizzata per aiutare gli hotel a eliminare tariffe all’ingrosso e altre tariffe che compaiono in punti vendita non autorizzati. I partner di Expedia includono Marriott, IHG e altri, e spera di coinvolgere altri.

E, come riconosce Kern, Agoda è un concorrente.

Alcuni fanno notare che le mani di Expedia non erano totalmente pulite quando si trattava di violare le disposizioni sulla parità di tariffe degli hotel in passato, e Kern ha detto che Expedia non è perfetta, ma sta cercando di mantenere le promesse facendo la cosa giusta.

Kern ha detto di essere stupito dal fatto che alcuni hotel non si rendano conto di come le loro tariffe siano mal gestite. A volte questa sottoquotazione delle tariffe potrebbe essere visibile solo da un punto vendita non nel proprio paese di appartenenza, complicando le cose per i marchi alberghieri che potrebbero non avere la loro sede in quel mercato.

“Onestamente, quando parlo con CEO importanti di grandi o medie imprese alberghiere e parlo di problemi di tariffe e di cosa può fare la distribuzione ottimizzata, quasi senza eccezione, diranno che non si rendevano conto di questo”, ha detto Kern, riferendosi a come terze parti stanno utilizzando in modo improprio le loro tariffe.

La fonte di questo articolo è Skift.com. La traduzione dell’articolo è stata effettuata con l’aiuto di Openai.com