Verso la multicanalità
I rapidi movimenti della società, nell’era di Internet, dovranno spingere tutti gli hotel manager ad avvalersi di nuove tecnologie e ad usufruire al meglio di tutte le potenzialità messe a disposizione dai moderni strumenti e leve di web marketing.
La multicanalità dovrà quindi essere la nuova via da percorrere, gli hoteliers dovranno imparare a far conoscere i propri prodotti, le proprie offerte o promozioni attraverso diversi canali, avendo la possibilità di aumentare il loro business e di valorizzare il proprio brand attraverso il marketing online
Le nuove strategie dovranno essere adattate ad un più ampio ventaglio di possibiità e di mezzi di comunicazione, questo permetterà agli albergatori di poter raggiungere con più facilità tutti i potenziali clienti.
Sviluppare dei piani mirati per tutti i canali messi a disposizione: dai motori di ricerca, al mobile, ai social network, all’e-mail marketing etc., con l’obiettivo di catalizzare il più possibile l’attenzione degli utenti in cerca di camere da prenotare.
Più il navigatore è soggetto ad esposizioni di un brand e conseguentemente più alte saranno le possibilità di una reale conversione in una prenotazione da parte di quest’ultimo.
La strategia dovrà quindi essere adattata ad ogni mezzo di comunicazione preso in considerazione, cercando di mantenere una certa coerenza con la propria identità aziendale.
Questo nuovo approccio al cliente permetterà di fornire servizi migliori e decisamente più completi, garantendo inoltre un numero maggiore di informazioni fresche ed in tempo reale che consentiranno dei ritorni di immagine nel breve tempo, dando la possibilità ai clienti di interagire direttamente con l’hotel consentendo inoltre di sfruttare, al meglio, un immediato feedback.
Attenzione però perchè questo aumenterà notevolmente tanto la complessità quanto il volume delle azioni da gestire, sarà necessario quindi valutare attentamente il livello di difficoltà delle diverse azioni, dotarsi quindi di risorse umane necessarie a convertire in strategia vincente questo processo di cambiamento verso la multicanalità.
Per ultima cosa, ma non meno importante delle altre, avrete la possibilità di capire meglio da dove arrivano realmente le vostre prenotazioni, dirette e non, comprendendo approfonditamente quale canale potenziare e quale adottare come leva principale per incrementare il vostro business, consentendovi con largo anticipo di pensare a delle azioni di ripiego a fronte di un momentaneo insuccesso.
