Tripadvisor aggiorna i Termini di Utilizzo e lancia un Reward Program: cosa devono sapere gli hotel

Giugno 2025 – Tripadvisor ha annunciato un importante aggiornamento dei Termini di Utilizzo per gli utenti statunitensi, in vigore dal 6 giugno 2025. In parallelo, ha introdotto anche un nuovo Reward Program con l’obiettivo di incentivare l’attività degli utenti sulla piattaforma. Sebbene queste novità riguardino attualmente solo il mercato USA, rappresentano una direzione strategica chiara che potrebbe presto coinvolgere anche le strutture ricettive europee.

Nuovi Termini di Utilizzo: cosa cambia

Tra le modifiche principali ai Termini di Utilizzo, si segnalano tre aree chiave:

1. Arbitrato obbligatorio e rinuncia alle class action
   Tripadvisor introduce una clausola che impone la risoluzione delle controversie tramite arbitrato individuale, escludendo la possibilità di partecipare a cause collettive. Questo strumento consente alla piattaforma di tutelarsi legalmente in modo più efficace, seguendo una linea già adottata da altre grandi aziende del settore digitale.
2. Licenza estesa sui contenuti degli utenti
   Gli utenti mantengono la proprietà intellettuale di recensioni, foto e video, ma concedono a Tripadvisor una licenza irrevocabile, perpetua e gratuita per l’uso di tali contenuti a livello globale. Questo permette alla piattaforma di riutilizzare i materiali, anche per fini commerciali e promozionali, senza dover richiedere ulteriori permessi.
3. Rafforzamento dei limiti di responsabilità
   Viene specificato in modo più dettagliato che Tripadvisor non può essere ritenuta responsabile per errori nei contenuti presenti sul sito o per problemi derivanti da prenotazioni effettuate tramite la piattaforma.

Implicazioni per le strutture ricettive

Anche se le modifiche riguardano per ora solo il mercato americano, è fondamentale che gli operatori dell’ospitalità italiani e europei siano consapevoli dei possibili effetti futuri. La tendenza verso una maggiore protezione legale da parte della piattaforma potrebbe tradursi in:

• un’estensione di queste stesse clausole anche all’area EMEA,
• una minore possibilità per le strutture di contestare l’uso dei contenuti caricati dagli utenti,
• un utilizzo più ampio e promozionale delle recensioni e delle immagini pubblicate,
• la necessità di aggiornare le policy interne e i protocolli di gestione dei profili online.

Tripadvisor Rewards: un nuovo programma fedeltà per gli utenti

Oltre ai Termini di Utilizzo, Tripadvisor ha lanciato un nuovo Reward Program, attualmente attivo negli Stati Uniti. Il programma premia gli utenti che interagiscono con la piattaforma attraverso azioni come scrivere recensioni verificate o effettuare prenotazioni. In cambio, ricevono crediti, sconti o accesso anticipato a offerte selezionate.

Il sistema prevede un modello a livelli, simile a un programma di fidelizzazione, con badge e vantaggi progressivi. L’obiettivo è aumentare l’engagement degli utenti e fidelizzarli all’ecosistema Tripadvisor, incentivando l’uso diretto della piattaforma per la prenotazione di hotel, ristoranti e attività.

Cosa significa per gli hotel

Per le strutture ricettive, questo nuovo sistema potrebbe tradursi in:

• un aumento del volume di recensioni grazie alla gamification del processo,
• una maggiore dipendenza degli utenti dalla piattaforma per prenotare direttamente,
• un possibile impatto sul ranking e sulla visibilità legato all’attività degli utenti fidelizzati.

Al momento non è stata comunicata una data ufficiale per l’estensione del programma a livello internazionale, ma Tripadvisor ha dichiarato che valuterà il rollout globale in base ai risultati ottenuti sul mercato statunitense.

Consigli pratici per gli albergatori: come prepararsi ai cambiamenti di Tripadvisor

1. Aggiorna regolarmente le informazioni sulla tua struttura
   Assicurati che descrizioni, foto, servizi e contatti siano sempre aggiornati. Con l’uso più esteso dei contenuti da parte di Tripadvisor, è importante che le informazioni ufficiali riflettano esattamente ciò che l’ospite troverà.
2. Monitora attivamente le recensioni
   Con il nuovo Reward Program, ci si può aspettare un aumento nel numero di recensioni. Dedica tempo alla lettura e alla risposta, soprattutto nei primi giorni dopo ogni soggiorno. Una gestione attiva della reputazione online migliora visibilità e fiducia.
3. Prepara il team al dialogo con i clienti
   Formare il personale dell’hotel per gestire in modo efficace eventuali lamentele o richieste durante il soggiorno può prevenire recensioni negative. Un cliente ascoltato è un cliente più propenso a lasciare un feedback positivo.
4. Valuta l’impatto del Reward Program sulle prenotazioni
   Se il programma dovesse arrivare anche in Europa, le prenotazioni dirette tramite Tripadvisor potrebbero aumentare. Monitora l’andamento dei canali e considera eventuali adeguamenti di tariffe o disponibilità.
5. Controlla le policy legali e le condizioni di utilizzo
   Verifica se le condizioni contrattuali attuali con Tripadvisor sono aggiornate. In caso di dubbio, confrontati con un consulente legale per comprendere come vengono trattati i contenuti pubblicati dagli utenti e quali sono i tuoi diritti come struttura partner.

L’aggiornamento dei Termini di Utilizzo e il lancio del nuovo Reward Program segnano un’evoluzione strategica per Tripadvisor, che punta a rafforzare il proprio ecosistema e consolidare la fidelizzazione degli utenti. Anche se le modifiche sono attualmente circoscritte agli Stati Uniti, gli operatori del settore ricettivo in Italia farebbero bene a monitorare questi sviluppi, preparandosi a eventuali impatti diretti sulle dinamiche di visibilità, recensioni e gestione della presenza sulla piattaforma.

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