{"id":772,"date":"2013-08-14T14:10:13","date_gmt":"2013-08-14T14:10:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/?p=772"},"modified":"2026-03-03T17:41:20","modified_gmt":"2026-03-03T17:41:20","slug":"fasi-della-fidelizzazione-di-un-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/fasi-della-fidelizzazione-di-un-cliente\/","title":{"rendered":"Fasi della fidelizzazione di un cliente"},"content":{"rendered":"

\"loyalty\"<\/a> Partiamo sempre dall’assunto che un cliente fidelizzato<\/strong> \u00e8 un cliente che ritorna e che parler\u00e0 bene di voi agli altri quindi innescher\u00e0 un passaparola spontaneo che avr\u00e0 dei grossi giovamenti<\/strong> per il vostro hotel.<\/p>\n

Molto spesso il contatto con gli ospiti \u00e8 breve, qualche minuto al momento del check-in<\/strong> o del check-out, in realt\u00e0 le possibilit\u00e0 di interagire<\/strong> con i clienti della vostra struttura sono molte di pi\u00f9 di quelle che immaginate, si pu\u00f2 entrare in contatto diretto<\/strong> con un persona sia prima, che durante e persino dopo il soggiorno, basta pensare che tutto pu\u00f2 iniziare dall’istante stesso in cui un potenziale ospite arriva sul vostro sito.<\/strong><\/p>\n

Lo scopo, la strategia \u00e8 quella di riuscire a coinvolgere<\/strong>, incuriosire<\/strong> in qualche modo entrare in contatto con il cliente, sfruttando la curiosit\u00e0 e l’interattivit\u00e0 le chance di farlo prenotare e soprattutto di farlo tornare aumenteranno notevolmente.<\/p>\n

Analizziamo pi\u00f9 da vicino le varie fasi in cui dovete lavorare per incrementare le possibilit\u00e0 di fidelizzare<\/strong> il cliente:<\/p>\n

Prima della prenotazione:<\/strong> il sito web<\/strong> \u00e8 tutto, deve essere pensato come un vero e proprio punto d’incontro dove iniziare la conoscenza de vostri ospiti, dovr\u00e0 avere un grafica accattivante, un ottimo booking<\/strong> engine<\/strong>, contenuti di indubbia utilit\u00e0 per l’utente, engagement<\/strong>, dovete assolutamente capire che il sito non servo solamente ad ottenere la prenotazione.
\nUn ruolo molto importante in questa fase lo giocano anche i Social<\/strong>, sono sempre pi\u00f9 numerose le persone che prima di effettuare una prenotazione visitano i vari profili Social di un hotel presenti in rete, anche queste piattaforme potrebbero essere sfruttate per incuriosire e soprattutto per agganciare il navigatore.<\/strong><\/p>\n

Nel periodo di soggiorno:\u00a0<\/strong>cadete nell’errore di pensare che una volta ottenuta la prenotazione il grosso sia stato fatto. Durante il soggiorno, che ovviamente dovr\u00e0 essere il migliore possibile, create diverse occasioni per sottolineare al cliente che avete dei profili social dove seguirvi, o che avete una newsletter, che siete presenti su TripAdvisor<\/strong> o che curate un blog. Potreste magari far trovare direttamente in camera un bigliettino con scritto “lascia un commento su TripAdvisor e otterrai uno sconto alla prossima prenotazione!!”, la stessa cosa se l’ospite diverr\u00e0 fan su Facebook<\/strong> o Google+.<\/strong>
\nPotreste anche seguire l’esempio di grosse catene come l’Hilton Hotels,<\/a> che hanno fatto dell’utilizzo di Twitter<\/strong> il fulcro fondamentale della loro fidelizzazione. E’ abitudine specie fra i clienti stranieri, consultare sempre tutte le comunicazioni<\/strong> che l’hotel lascia attraverso questo Social, la famosa catena alberghiera lo ha tramutato in un vero e proprio servizio di assistenza ai clienti.<\/p>\n

A seguito del check-out:\u00a0<\/strong>la famosa e-mail di ringraziamento<\/strong> \u00e8 fondamentale, oltre che dare la sensazione di professionalit\u00e0 e accortezza al cliente, vi dar\u00e0 la possibilit\u00e0 di invitare il cliente a diverse call-to-action<\/strong>, avrete inoltre la possibilit\u00e0 di lasciare ai vostri ospiti qualcosa di valore che li spinga a ricordarsi di voi in futuro.<\/p>\n

In questo senso la newsletter<\/strong> potrebbe avere una valenza non indifferente, invitate le persone ad iscriversi, senza dimenticare di rassicurali sulla loro privacy<\/strong>, il pi\u00f9 grande ostacolo che potreste incontrare \u00e8 la paura dell’utente di essere sommerso di pubblicit\u00e0, cercate sempre di fargli capire che sara soggetto ad un e-mail una tantum.<\/p>\n

Se ancora nelle vostre strategie di web marketing turistico<\/a> ancora non avete pianificato un attenta serie di azioni atte ad aumentare la fidelizzazione \u00e8 giunto il momento di farlo, un cliente soddisfatto \u00e8 una fonte inesauribile di vantaggi.<\/strong><\/p>\n

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