{"id":468,"date":"2013-02-21T10:20:18","date_gmt":"2013-02-21T10:20:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/?p=468"},"modified":"2021-01-31T17:19:43","modified_gmt":"2021-01-31T17:19:43","slug":"attenzione-alla-brand-reputation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/attenzione-alla-brand-reputation\/","title":{"rendered":"Attenzione alla Brand Reputation"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-471\" alt=\"brand reputation\" src=\"http:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2013\/02\/brand-reputation.jpg\" width=\"319\" height=\"258\" srcset=\"https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2013\/02\/brand-reputation.jpg 319w, https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2013\/02\/brand-reputation-300x242.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 319px) 100vw, 319px\" \/>Se per un prodotto o un servizio<strong> avere una buona reputazione \u00e8 di vitale importanza<\/strong>, immaginate quanto sia cruciale per un hotel godere di un ottima &#8220;Reputation&#8221; tra i propri clienti.<\/p>\n<p>Uno dei primi obiettivi che ci si deve prefissare per una campagna di marketing online efficace e vincente \u00e8 quella di <strong>monitorare, potenziare e migliorare<\/strong> la rispettiva <a title=\"Altri post che parlano di hotel brand reputation\" href=\"http:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/tag\/hotel-brand-reputation\/\">hotel brand reputation<\/a>. \u00a0Oggi in piena era multimediale questo concetto assume una valenza ancora maggiore, mai come nei nostri giorni si rischia di perdere il controllo o la supervisione di quello che viene detto o riportato all&#8217;esterno riguardo un determinato hotel.<\/p>\n<p>Ad un primo sguardo sembrerebbe pi\u00f9 semplice, grazie all&#8217;ausilio di Internet, assicurarsi una buona <strong>gestione delle Public Relation<\/strong>, ma ad uno sguardo pi\u00f9 approfondito ci si accorge che non \u00e8 cos\u00ec. Un&#8217;attenta analisi di ci\u00f2 che viene detto online, riguardo uno specifico albergo, \u00e8 fondamentale oggi il web \u00e8 divenuto il primo ambito <strong>(in termini strettamente temporali<\/strong>) dove le opinioni dei clienti appaiono in maniera immediata.<\/p>\n<p>Una buna <strong>Brand Reputation Management<\/strong> deve assolutamente essere composta da tre fasi, quella del monitoraggio, la partecipazione e la condivisione.<\/p>\n<p><strong>Monitorare<\/strong>: essere sempre informati su cosa si dice o si pensa del vostro hotel in rete, questo vi dar\u00e0 la possibilit\u00e0 di conoscere le opinioni della gente, magari scovando se ci si riesce quelli che sono definiti gli opinion leader, servir\u00e0 a canalizzare la comunicazione verso determinati aspetti invece di altri, potrete porre rimedio la dove sar\u00e0 necessario o rettificare qualche inesattezza di un cliente particolarmente antipatico. Questa azione pu\u00f2 essere svolta anche con l&#8217;ausilio di <strong>strumenti gratuiti<\/strong> come ad es: <strong>Twitter search, Trendpedia, Google Insight o Google BlogSearch<\/strong>, ecc., o se ne sia ha la possibilit\u00e0 con mezzi a pagamento rivolgendosi ad agenzie specializzate.<\/p>\n<p><strong>Condividere<\/strong>: una rapida via per incrementare l&#8217;opinione del nostro hotel e sopratutto per fare in modo che questa sia sempre positiva \u00e8 quella di mettere a disposizione dei propri utenti dei <strong>contenuti di altissima qualit\u00e0<\/strong>. Non solo ma si pu\u00f2 fare in modo che i consumatori stessi partecipino attivamente alla costruzione di eventuali pacchetti o al miglioramento di alcuni servizi da potenziare o da creare ad hoc per i vostri clienti. Questa azione ha anche lo scopo di riuscire a<strong> trarre delle indicazioni concrete ed attuabili<\/strong> attraverso l&#8217;ascolto dei clienti, che potrebbero rappresentare il reale tratto distintivo della nostra struttura.<\/p>\n<p><strong>Partecipare<\/strong>: oggi quando si parla di web non possiamo non pensare ad immaginaria &#8220;piazza&#8221; sconfinata dove si comunica e ci si relaziona con altre persone, dove si fa conversazione, viene da se che lo step successivo sia quello di <strong>partecipare attivamente<\/strong> a questa conversazione. Lo si pu\u00f2 fare in molteplici maniere, attraverso le pagine sui vari Social Network, o attraverso la creazione di alcuni blog, l&#8217;importante \u00e8 far vedere alle persone che ci siete, che siete pronti a rispondere repentinamente ad un eventuale lamentela o perch\u00e8 no la dove fosse necessario a smentire delle false accuse. Questo dar\u00e0 senza dubbio <strong>un lato decisamente pi\u00f9 intimo e umano<\/strong> alla struttura, facendo sentire le persone parte di una comunit\u00e0.<\/p>\n<p>Non importa quanto un hotel possa avere di per se un ottima reputazione, questa non deve essere mai trascurata. <strong>La cassa di risonanza<\/strong> che oggi Internet e la globalizzazione mettono a disposizione degli utenti <strong>pu\u00f2 avere una potenza inimmaginabile<\/strong> ma che pu\u00f2 assolutamente essere giocata a vostro vantaggio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se per un prodotto o un servizio avere una buona reputazione \u00e8 di vitale importanza, immaginate quanto sia cruciale per<\/p>\n","protected":false},"author":220,"featured_media":472,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_container_layout":"default_layout","colormag_page_sidebar_layout":"default_layout","footnotes":""},"categories":[25],"tags":[32],"class_list":["post-468","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-hotel-marketing","tag-hotel-brand-reputation"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - 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