{"id":369,"date":"2012-11-21T09:15:38","date_gmt":"2012-11-21T09:15:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/?p=369"},"modified":"2021-01-31T17:19:54","modified_gmt":"2021-01-31T17:19:54","slug":"369","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/369\/","title":{"rendered":"L&#8217;importanza della fidelizzazione dei clienti"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2012\/10\/Fidelizzazione-clienti.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-370\" title=\"Fidelizzazione clienti\" src=\"http:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2012\/10\/Fidelizzazione-clienti.jpg\" alt=\"\" width=\"318\" height=\"211\" srcset=\"https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2012\/10\/Fidelizzazione-clienti.jpg 318w, https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2012\/10\/Fidelizzazione-clienti-300x199.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 318px) 100vw, 318px\" \/><\/a>Poniamo oggi l&#8217;attenzione su <strong>uno dei topic imprescindibili per una corretta gestione marketing<\/strong> degli hotel, la fidelizzazione clienti. Un fattore che troppo spesso si da per scontato ma che risulta essere sempre di fondamentale importanza, d&#8217;altronde si sa&#8230;&#8221;<strong>un cliente soddisfatto \u00e8 un cliente che ritorna<\/strong>&#8221; e non solo, \u00e8 una persona che parler\u00e0 bene di noi ad altri innescando una spirale costruttiva di passaparola che pu\u00f2 solo giovare al vostro hotel.<\/p>\n<p>Una corretta customer management, comporta <strong>piani di azione semplici<\/strong>, non particolarmente dispendiosi e che possono portare un aumento notevole degli introiti in maniera rapida e diretta. Siamo ormai in un <strong>mercato<\/strong> altamente <strong>competitivo<\/strong> e spietato, con una concorrenza sempre pi\u00f9 agguerrita, l&#8217;unica via per un albergo di emergere e di diversificarsi \u00e8 costituita dalla fidelizzazione del cliente.<\/p>\n<p>Rappresenta quindi la carta vincente, ma andiamo ad <strong>analizzare<\/strong> da vicino <strong>alcune<\/strong> da <strong>mosse<\/strong> da seguire per ottenere clienti\u00a0sempre pi\u00f9 &#8220;fedeli&#8221;:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Umanizzazione dell hotel<\/strong> = dopo un attento studio con conseguente analisi \u00e8 emerso che le esperienze di soggiorno pi\u00f9 belle sono quelle in cui gli ospiti hanno avuto un <strong>contatto diretto<\/strong> con il personale (meglio se con il direttore o l&#8217;hotel manager in prima persona). Farsi ogni tanto vedere al check-out, presentarsi agli ospiti interagire con loro, chiedere informazioni sul soggiorno, aggirarsi per l&#8217;hotel negli spazi comuni, ecc. immaginate che bello <strong>ricevere dei review<\/strong> in cui viene citato il nome di qualcuno dello staff, questo dar\u00e0 una sensazione di rapporto d&#8217;amicizia pi\u00f9 che di business.<\/li>\n<li><strong>Non sottovalutare l&#8217;importanza del check-out<\/strong> = se \u00e8 vero che durante il check-in c&#8217;\u00e8 bisogno di un personale altamente professionale, preciso e veloce, \u00e8 altrettanto vero che anche il check-out costituisce uno dei momenti pi\u00f9 delicati del rapporto fra l&#8217;albergo e il cliente. <strong>Lasciare<\/strong> sempre <strong>un ottima impressione<\/strong>, anche se ci sono stati problemi durante il soggiorno c&#8217;\u00e8 bisogno di qualcuno che ci metta &#8220;la faccia&#8221;, sar\u00e0 sempre visto positivamente da tutti i clienti.<\/li>\n<li><strong>Trattare i clienti come persone<\/strong> = cercate anche se si tratta di una grande struttura di ricordarsi i <strong>nomi<\/strong> e i<strong> cognomi<\/strong> di dei vostri clienti, quasi come se li conosceste uno per uno, si sentiranno speciali ma sopratutto si sentiranno persone.<\/li>\n<li><strong>Stupire il cliente<\/strong> = non pensiate che questo possa comportare <strong>gesti eclatanti<\/strong> e particolarmente dispendiosi: un assaggio di un vino locale anche se non \u00e8 stato ordinato al momento della cena, un biglietto di auguri accompagnato da un omaggio floreale se il soggiorno di un vostro ospite combacia con il suo compleanno o addirittura inviare a casa di un ospite speciale, per una particolare ricorrenza (Natale ad esempio) un cesto con le migliori leccornie del posto corredato da un biglietto d&#8217;auguri con logo dell&#8217;hotel.<\/li>\n<li><strong>Evitare di essere troppo rigidi con le regole<\/strong> = se un cliente necessita di partire molto presto fargli trovare lo stesso una piccola colazione, anche se \u00e8 fuori orario prestabilito, permettere alla coppie specie se giovani di lasciare la camera anche in ritardo, far trovare un pasto caldo ad un cliente che a causa di impegni lavorativi giunge in hotel in ritardo, fidatevi i vostri ospiti ve ne saranno <strong>sempre riconoscenti<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Offerte speciali<\/strong> = riservare sempre ai clienti che sono gi\u00e0 tornati, delle offerte speciali, dei <strong>pacchetti esclusivi<\/strong> o \u00a0magari ideare un particolare tipologia di scontistica, \u00e8 una delle metodologie migliori di fidelizzazione del cliente, in questa maniera percepir\u00e0 che essere fedeli comporta dei vantaggi concreti.<\/li>\n<li><strong>Essere sempre in contatto<\/strong> = instaurare un rapporto duraturo nel tempo, dar\u00e0 la sensazione di aver costruito un autentica relazione interpersonale, l&#8217;hotel verr\u00e0 percepito dal <strong>con un appeal<\/strong> decisamente positivo, sia che utilizziate un <strong>newsletter<\/strong> creata appositamente o un profilo social l&#8217;importante \u00e8 non dare mai la sensazione di utilizzare questi canali come pubblicit\u00e0.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Si pu\u00f2 quindi concludere dicendo che personalizzare il servizio, emozionare gli ospiti, creare un rapporto onesto e duraturo, riuscendo ad investire gli ospiti con sensazioni forti, pu\u00f2 fare la differenza per una ottimizzazione della customer management, riuscendo a <strong>dotare l&#8217;hotel di quel pizzico di singolarit\u00e0 che vi far\u00e0 ricordare ed apprezzare nel tempo.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Poniamo oggi l&#8217;attenzione su uno dei topic imprescindibili per una corretta gestione marketing degli hotel, la fidelizzazione clienti. 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