{"id":2740,"date":"2021-04-26T21:57:00","date_gmt":"2021-04-26T21:57:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/?p=2740"},"modified":"2026-04-06T01:23:55","modified_gmt":"2026-04-06T01:23:55","slug":"il-nuovo-turista-aspettative-vs-realta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/il-nuovo-turista-aspettative-vs-realta\/","title":{"rendered":"Il nuovo turista: aspettative vs. realt\u00e0"},"content":{"rendered":"\n

Quanto sar\u00e0 esigente il nuovo turista post covid? Siamo pronti?<\/h3>\n\n\n\n

L’industria turistica \u00e8 in attesa di un ritorno dei soliti viaggi di piacere e di lavoro, eppure, quello che vedremo sar\u00e0 tutto tranne che il mercato di sempre. I professionisti del marketing e i leader dovranno infatti affrontare sfide del tutto nuove.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

In questo articolo si riflette su come, lo scorso anno, adottare nuove tecnologie ha cambiato la mentalit\u00e0 dei consumatori mentre ci facciamo strada in un mondo dei viaggi post-Covid. <\/p>\n\n\n\n

La scoperta principale \u00e8 che il nuovo viaggiatore post covid<\/a> ha aspettative molto alte in termini di servizio clienti, offerta di prodotti e personalizzazione. Sebbene ci siano molte soluzioni che possono essere implementate per mitigare gli effetti della mutazione del comportamento dei clienti, la domanda che ci si pone \u00e8: “Cosa significher\u00e0 questo per il nostro settore, e perch\u00e9 rappresenterebbe un possibile problema?<\/strong><\/em>”\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Il fatto \u00e8 che, essendo stato, il settore turistico, colpito cos\u00ec duramente dalla crisi da Covid, molte societ\u00e0 si sono trovate costrette a mettere in atto licenziamenti di massa, congedi non pagati, chiusure di contratti. <\/p>\n\n\n\n

Per dirne una, molti operatori del settore alberghiero ci segnalano che in questo momento operano con il 30%-40% del precedente staff: la sola carenza di personale genera problemi in termini di qualit\u00e0 del servizio fornito. <\/p>\n\n\n\n

Di fatto, se le aspettative dei consumatori sono pi\u00f9 alte e non c’\u00e8 modo di migliorare a causa dei tagli di personale, beh… Questo \u00e8 il preludio di una tempesta.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Ma non \u00e8 tutto! Molti di questi tagli sono stati effettuati in aree dall’impatto pi\u00f9 diretto sulle impressioni, sull’esperienza fornita al cliente e che vanno dunque ad intaccare sulla qualit\u00e0 del servizio. <\/p>\n\n\n\n

Accettiamo che i manager hanno un impatto minore su determinate operazioni! <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sono gli impiegati in prima linea, che hanno un contatto diretto con la clientela, receptionist, addetti alle prenotazioni, agenti dei call center etc. Purtroppo, questi dipartimenti sono anche quelli che hanno sub\u00ecto la maggior parte dei tagli.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Per di pi\u00f9, molte aziende hanno eseguito tagli anche nei programmi di formazione. Poich\u00e9 lo staff nella sua interezza, e i componenti del team, sono chiamati a gestire molteplici mansioni mentre ci si trova magari a far fronte a clienti ancora pi\u00f9 esigenti, la mancanza di un training adeguato o capacit\u00e0 potrebbe diventare sempre pi\u00f9 palese e anche in modo veloce. <\/p>\n\n\n\n

E quindi, eventuali recensioni negative sulle OTA e sui social saranno amplificate, poich\u00e9 i potenziali consumatori – che adesso sono pi\u00f9 prudenti che mai – nel prendere decisioni sulla loro destinazione, faranno pi\u00f9 ricerche e presteranno anche pi\u00f9 attenzione a qualsiasi cosa che si possa ritenere autentica o fondamentale.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Anche nei team di marketing e vendite si sono manifestati questi tagli di personale a causa della crisi, e questo si \u00e8 tradotto in messaggistica “diluita<\/em>” e contatti ridotti con il consumatore finale o terzi soggetti – che hanno anch’essi contatti con il consumatore finale – che di conseguenza ha molte meno informazioni a disposizione. <\/p>\n\n\n\n

Si utilizzano strumenti di scarsa qualit\u00e0 e i KPI (indicatori chiave di performance<\/em>,<\/a> ndr) sono stati abbandonati, mentre quel poco valore aggiunto supera le esigenze del nuovo turista. <\/p>\n\n\n\n

Il consumatore medio \u00e8 stato abituato a contenuti personalizzati e un programma regolare di valide informazioni gi\u00e0 pronte nel corso del tempo, fornite con il solo obiettivo di renderlo felice e farlo sentire speciale… Per non parlare della mancanza di generazione della domanda in un periodo storico in cui il settore ne ha bisogno pi\u00f9 che mai!\u00a0<\/p>\n\n\n\n

La realt\u00e0 dei fatti \u00e8 che il marketing attuale e i team di vendita riscontrano difficolt\u00e0 nel soddisfare le esigenze dei clienti in un momento come questo in cui si attende il ritorno di una “domanda repressa<\/em>“. <\/p>\n\n\n\n

Inoltre, i nuovi turisti avranno aspettative elevate che non possiamo cominciare a soddisfare. <\/p>\n\n\n\n

Come se non bastasse, alcuni rami del turismo fanno fatica ad assumere e fare formazione al personale prima dell’alta stagione. Il tempo medio di assunzione per le aziende che lavorano nel turismo \u00e8 di 20,7 giorni. Il training va dai 10 ai 21 giorni lavorativi. <\/p>\n\n\n\n

Questo significa che, per un profilo basso, serve un mese e mezzo perch\u00e9 questi venga assunto. I professionisti del turismo, di tutti i rami che lo compongono, devono prendere in considerazione questi dati di fatto, prima di procedere a ulteriori cambi di personale. Non \u00e8 pi\u00f9 ora di congedare e licenziare i dipendenti: \u00e8 ora di (ri)creare la propria squadra!\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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