{"id":2607,"date":"2021-02-25T00:12:26","date_gmt":"2021-02-25T00:12:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/?p=2607"},"modified":"2023-07-07T16:22:21","modified_gmt":"2023-07-07T16:22:21","slug":"collaborare-per-il-futuro-del-turismo-italiano-e-davvero-possibile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/collaborare-per-il-futuro-del-turismo-italiano-e-davvero-possibile\/","title":{"rendered":"Collaborare per il futuro del turismo italiano: \u00e8 davvero possibile?"},"content":{"rendered":"\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Riusciranno gli albergatori italiani a collaborare per elaborare e attuare progetti comuni di ripresa post-pandemia? <\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Riusciranno ad innovare con avanzati servizi in comune da proporre successivamente all\u2019attenzione di banche, finanziarie e eventualmente accedere al Recovery Plan?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per rispondere a queste domande, proponiamo un\u2019analisi introduttiva al concetto di <strong>marketing collaborativo<\/strong> <strong>turistico<\/strong> per come \u00e8 stato effettivamente praticato dagli albergatori.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Il marketing collaborativo delle imprese alberghiere. Tendenze e prospettive<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Innanzitutto, \u00e8 opportuno ricordare il ruolo predominante dei piccoli e medi imprenditori. Si tratta di aziende con presenza di capitale, culturale e economico, centrato sulla famiglia. Per restare sul mercato con le proprie forze, gli albergatori hanno puntato essenzialmente sulle risorse familiari, sviluppando conoscenze e competenze in modo individuale. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019alternanza tra competizione testa-a-testa e collaborazione inter-organizzativa non nasce spontanea ma \u00e8 stata indotta e praticata da leader locali e dipende dal contesto comunitario. Perci\u00f2, il marketing collaborativo turistico non si \u00e8 sviluppato in modo omogeneo su tutto il territorio nazionale.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>I gruppi di acquisto<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A tal fine, ricordiamo le prime ed elementari forme di azione collettiva sul libero mercato. Si pensi ai gruppi di acquisto di beni e servizi, che rinviano agli anni cinquanta e sessanta del secolo scorso, agli inizi del turismo di massa: per il turismo marino, si sono affermati lungo la costiera romagnola e poi adriatica; per il turismo montano, nelle Dolomiti orientali. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I gruppi di acquisto hanno abituato gli albergatori ad agire insieme per raggiungere un preciso obiettivo, quello di ridurre i costi nell\u2019acquisto di beni alimentari o di televisori da mettere in ogni camera, rinnovando periodicamente l\u2019offerta in base alle innovazioni tecnologiche.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si deduce dall\u2019esperienza dei gruppi d\u2019acquisto che l\u2019imprenditore alberghiero collabora quando verifica vantaggi. Quindi sviluppa una visione strategica pi\u00f9 ampia, d\u00e0 la sua attiva fiducia all\u2019aggregazione tra imprese. Quanto pi\u00f9 \u00e8 soddisfatto dei risultati, tanto pi\u00f9 incrementa il capitale sociale pro-business collettivo diffondendo la fiducia condivisa nell\u2019innovazione.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/marketing-collaborativo-hotelmanager.jpeg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/marketing-collaborativo-hotelmanager-1024x683.jpeg\" alt=\"marketing collaborativo\" class=\"wp-image-2619\" srcset=\"https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/marketing-collaborativo-hotelmanager-1024x683.jpeg 1024w, https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/marketing-collaborativo-hotelmanager-300x200.jpeg 300w, https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/marketing-collaborativo-hotelmanager-768x512.jpeg 768w, https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/marketing-collaborativo-hotelmanager-1536x1024.jpeg 1536w, https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/marketing-collaborativo-hotelmanager-2048x1365.jpeg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>I consorzi turistici<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I consorzi turistici sono sorti per attuare programmi orientati alla gestione, allo sviluppo e alla riqualificazione del prodotto turistico. I pi\u00f9 avanzati hanno cercato di connettere promozione della destinazione e attivit\u00e0 di commercializzazione. Molti consorzi sono stati avviati in varie parti d\u2019Italia con successo, soprattutto al nord Italia ma anche al sud (la Costiera Amalfitana, ad esempio). <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gli albergatori locali spesso hanno svolto un ruolo trainante \u2018premendo\u2019 per la loro realizzazione. Il riconoscimento del consorzio da parte della Regione \u00e8 servito per ricevere finanziamenti, anche a fondo perduto, o per partecipare a progetti in comune con gli enti locali come la partecipazione alle fiere generaliste internazionali o a quelle specialistiche o di nicchia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Promozione e commercializzazione<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il collegamento stretto, cio\u00e8 funzionale, tra promozione e commercializzazione non \u00e8 stato chiaro (e non lo \u00e8 ancora oggi) ai decisori pubblici: tra spot pubblicitario e vendita occorre sempre un punto di contatto (il sito web) per trasformare il desiderio dei turisti in concreta prenotazione dei servizi. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nonostante nel lontano 2001 siano stati istituiti i Sistemi turistici locali e poi i Distretti turistici, la promo-commercializzazione come attivit\u00e0 integrata (e misurabile nel risultato economico) conta pochi casi di studio effettivamente apprezzabili. Le associazioni degli imprenditori turistici, aderenti a Confcommercio, Confesercenti e Confindustria non sono stati ascoltati dai governi per definire un modello replicabile in molteplici contesti, diffondendo le conoscenze per realizzare modelli vincenti.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ad esempio, un metodo per saper leggere gli statuti: quelli con agenzia di viaggi interna al consorzio sono ben impostati, quelli senza agenzia sono destinati ad intercettare i soldi pubblici perch\u00e9 separavano promozione e commercializzazione.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Reti di imprese e filiere produttive<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A partire dal 2010, l\u2019attenzione si \u00e8 spostata sulle \u2018reti di imprese\u2019 e sulle \u2018filiere produttive\u2019 con lo scopo di attrarre gradualmente un flusso turistico a ciclo continuo (destagionalizzazione) ed estendere ci\u00f2 che si verificava nelle grandi citt\u00e0 come Roma o Milano: gli alberghi sono aperti tutto l\u2019anno e quindi possono progettare in modo stabile la loro azione commerciale, evitare il turn over forzato e consolidare le competenze dei dipendenti. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gli Enti Bilaterali sono stati istituiti proprio per favorire nuove modalit\u00e0 di collaborazione \u2018dentro\u2019 l\u2019albergo ma anche \u2018tra\u2019 l\u2019albergo e gli altri attori dell\u2019incoming per favorire scambi nel formare e gestire il personale. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gli operatori dell\u2019incoming, in particolare gli albergatori, riconoscono le \u2018buone pratiche\u2019 di collaborazione inter organizzativa se esse incrementano le prenotazioni dei servizi e i turisti spendono con soddisfazione i loro soldi nella destinazione, intensificando il passaparola positivo. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tutto ci\u00f2 che si allontana troppo da questo obiettivo diverge dal marketing collaborativo turistico, tende a diventare promozione senza commercializzazione.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/marketing-collaborativo-turismo.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"760\" src=\"https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/marketing-collaborativo-turismo-1024x760.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2620\" srcset=\"https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/marketing-collaborativo-turismo-1024x760.jpg 1024w, https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/marketing-collaborativo-turismo-300x223.jpg 300w, https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/marketing-collaborativo-turismo-768x570.jpg 768w, https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/marketing-collaborativo-turismo-1536x1141.jpg 1536w, https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/marketing-collaborativo-turismo.jpg 1616w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Come facciamo a riconoscere il marketing collaborativo di successo?&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le ricerche sulle collaborazioni di successo dimostrano che un ruolo trainante \u00e8 svolto dagli imprenditori turistici e alberghieri che sono nell\u2019ospitalit\u00e0 da parecchi anni e che nei momenti difficili non hanno mai pensato di abbandonare l\u2019arena competitiva. Esperienza e tenacia caratterizzano i leader collaborativi. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si aggiunga che la leadership autorevole \u00e8 caratterizzata da sensibilit\u00e0 per le interdipendenze tra i vari fattori dell\u2019offerta e abilit\u00e0 nelle mediazioni tra i vari stakeholder nonch\u00e9 dal pensiero positivo nella possibilit\u00e0 di risolvere i problemi e cogliere le opportunit\u00e0 (il contrario del leader negativo, lamentoso e pessimista). <\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Connessione tra gli attori dell&#8217;ospitalit\u00e0 italiana<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In particolare, la leadership genera collaborazione se dimostra con i fatti che gli attori dell\u2019ospitalit\u00e0 sono connessi tra di loro e sanno definire un omogenea qualit\u00e0 dei servizi, cio\u00e8 standard comuni alimentati dal mantenimento degli accordi o promesse. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Infatti, vi pu\u00f2 essere un bravo direttore d\u2019albergo, che sa gestire sia il revenue che la soddisfazione dei clienti, ma un fornitore, il taxista o la guida turistica, non \u00e8 adeguato (o viceversa). Di conseguenza, si rompe la catena del valore e il turista attribuisce l\u2019iniquit\u00e0 anche a chi si \u00e8 comportato secondo gli standard concordati.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con l\u2019avvento della societ\u00e0 dell\u2019informazione, la nuova frontiera riguarda l\u2019uso innovativo delle tecnologie della comunicazione senza lasciarsi sottomettere dalle retoriche dei big player. In particolare, occorre collaborare, negoziando con nuove competenze e in modo conflittuale, con i big player dei social media. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Infatti, dalle Ota a Airbnb, si sta affermando un progetto di integrazione verticale dell\u2019offerta che penalizza gli albergatori e gli altri piccoli e medi imprenditori. Vi \u00e8 una tendenza al gigantismo verticale che \u00e8 l\u2019esatto opposto allo sviluppo locale tipico di tutti i settori del made in Italy. I processi di dis-intermediazione hanno generato la re-intermediazione di giganti globali che distruggono tradizioni e modellano la testa degli operatori e dei turisti dall\u2019alto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un gigantismo che risponde a logiche di mercato ma non accoglie le esigenze di albergatori e viaggiatori, che non segue i nuovi trend del mercato e non sviluppa nuova tecnologia. Un immobilismo, quello dei big player, volto a mantenere lo status quo che li vede dominare il mercato. <\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Rimettere al centro del viaggio le persone e le emozioni<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ma community di imprenditori e di viaggiatori iniziano a fare sentire la loro voce, con un malcontento gi\u00e0 presente ma esploso durante il lockdown, tra cancellazioni e rimborsi che potevano essere gestiti in modo pi\u00f9 trasparente e collaborativo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Manca il racconto del territorio, tra enti locali spesso poco efficienti e OTA che per\u00f2 non hanno interesse a conoscere le destinazioni. Questo impatta negativamente sia sul viaggiatore che sul territorio e i suoi stakeholders, penalizzando l\u2019esperienza della destinazione e la personalizzazione del viaggio, cos\u00ec ricercate dai turisti-millennials. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si fa sempre pi\u00f9 forte l\u2019esigenza di rimettere al centro del viaggio le persone e le emozioni, per immaginare un mercato turistico pi\u00f9 equo e libero.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Del resto, lo smart tourism \u00e8 proprio questo: le decisioni di viaggio e di acquisto vengono prese all\u2019interno dei social media e poi da queste si discende nella realt\u00e0 fisica, modellandola in base al potere verticale. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I social media non sono semplici mezzi di comunicazione ma veri e proprie realt\u00e0 in cui vince chi controlla la testa degli altri e ne indirizza le scelte in base ad algoritmi. Pi\u00f9 che economia della condivisione, si stanno affermando nuove potenti gerarchie.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Il marketing collaborativo l&#8217;unica via<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oggi la collaborazione vira verso la regolazione, progettazione e gestione delle reti informative spostando il potere decisionale verso il \u2018basso\u2019, potenziando l\u2019azione dei piccoli e medi imprenditori alberghieri. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gli albergatori sono chiamati a collaborare tra di loro e poi con gli altri attori dell\u2019incoming (agenzie, ristoratori, guide turistiche, bus operator ecc.) per realizzare una piattaforma di prenotazioni che valorizzi filiere e reti del made in Italy. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In tal modo, potranno reagire con successo alle gerarchie che penalizzano le piccole e medie imprese ed essere riconosciuti dei leader vincenti nelle prenotazioni online e pi\u00f9 in generale nel web marketing collaborativo. E possono essere credibili con un servizio innovativo che merita di essere inserito dal Mibact nel Recovery Plan.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A tal fine vi \u00e8 allo studio il progetto Pronto.travel che condivide una visione strategica sull&#8217;opportunit\u00e0 di realizzare un servizio avanzato che valorizzi la collaborazione degli albergatori e operatori turistici come atto della ripresa post Covid. <br><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>di <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/nicol%C3%B2-costa-18aa4249\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Nicol\u00f2 Costa<\/a>, presidente <a href=\"https:\/\/acomtourism.weebly.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Acom<\/a> e Silvia Testa, vice-presidente Acom<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Riusciranno gli albergatori italiani a collaborare per elaborare e attuare progetti comuni di ripresa post-pandemia? 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