{"id":2244,"date":"2020-11-02T01:01:24","date_gmt":"2020-11-02T01:01:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/?p=2244"},"modified":"2021-01-31T17:15:36","modified_gmt":"2021-01-31T17:15:36","slug":"crisi-delle-ota-e-se-il-covid-fosse-solo-un-pretesto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/crisi-delle-ota-e-se-il-covid-fosse-solo-un-pretesto\/","title":{"rendered":"Crisi delle OTA: e se il Covid fosse solo un pretesto?"},"content":{"rendered":"\n

La pandemia \u00e8 l\u2019unica causa scatenante della crisi delle OTA oppure lo shock economico causato dalla diffusione del Covid-19 ha semplicemente enfatizzato la frattura gi\u00e0 esistente nel mondo del turismo, portando alla luce il gap esistente tra gli interessi delle OTA e le esigenze del turista moderno?<\/em><\/p>\n\n\n\n

Domanda alla quale rispondono i dati che evidenziano chiaramente degli scricchiolii nel mondo delle OTA gi\u00e0 a fine 2019<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Booking.com<\/a> ha abituato il mercato a tassi di crescita a doppia cifra, invece nel primo trimestre del 2019 il loro fatturato \u00e8 cresciuto solo dell\u20191,6%. Trivago, metasearch controllato da Expedia, continua a calare, con un -20% di fatturato e anche TripAdvisor registra cifre in calo a fine 2019. <\/p>\n\n\n\n

Situazione ancora pi\u00f9 critica per eDreams<\/a> che nel 2019 annunciava gi\u00e0 una drastica riduzione del personale nell\u2019ufficio di Milano, con un calo del fatturato di circa il 3%, dopo un 2018 che aveva gi\u00e0 visto un calo del  5% delle prenotazioni dei voli e un calo del 7% delle prenotazioni dei prodotti non-volo. <\/p>\n\n\n\n

Anche il  colosso dei viaggi online Expedia<\/a> a Febbraio 2020 annunciava una riduzione della forza lavoro su scala globale del 12%, pari a circa 3.000 persone, per una maggior disciplina e controllo nel definire le priorit\u00e0 e assegnare le risorse.<\/p>\n\n\n\n

Lo stesso presidente di Expedia, Barry Diller, ha attaccato i processi e il modo di lavorare dell\u2019azienda, definendoli \u201csclerotizzati e elefantiaci\u201d.  <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Parole che testimoniano come anche i precursori dell\u2019innovazione diventano obsoleti se non continuano a sperimentare, evolvere e cambiare seguendo i trend del mercato.<\/p>\n\n\n\n

Quali sono le cause della crisi delle OTA? <\/h2>\n\n\n\n

Il mondo delle OTA soffre di una crisi precedente al Covid-19<\/strong> che \u00e8 la conseguenza di un\u2019inadeguatezza degli attuali sistemi di prenotazione online che non rispondono ai nuovi stili di viaggio e consumo. <\/p>\n\n\n\n

Un\u2019ombra sulle OTA che si fa ancora pi\u00f9 scura con l\u2019avanzare di nuove tecnologie che facilitano il viaggiatore nella scelta dell\u2019hotel giusto, come i Metamotori e il peso sempre maggiore di Big G nel settore travel. <\/p>\n\n\n\n

Google, infatti, ha rilasciato nuove funzionalit\u00e0 nella sezione travel con soluzioni sempre pi\u00f9 personalizzate per scegliere, pianificare e organizzare i viaggi, utilizzando anche il profilo Google dell\u2019utente, le ricerche sulla piattaforma, le preferenze e i luoghi gi\u00e0 visitati. <\/p>\n\n\n\n

L\u2019algoritmo super intelligente<\/a> \u00e8 in grado non solo di dare risposte personalizzate in base a una richiesta ma anche di suggerire future destinazioni di viaggi.<\/p>\n\n\n\n

Cosa cerca il turista moderno? <\/h2>\n\n\n\n

Nuovi strumenti prendono il posto dei tool di dynamic packaging delle OTA, troppo rigidi e iperstandardizzati per stare al passo con le esigenze di personalizzazione del turista moderno. <\/p>\n\n\n\n

Venti anni fa l\u2019avvento di Internet e delle OTA trasformava il settore travel. Oggi l\u2019industria turistica affronta un nuovo cambiamento perch\u00e9 la tecnologia e l\u2019intera impresa devono ripensarsi in ottica cliente-centrica. <\/p>\n\n\n\n

In uno studio di Google e PhocusWright si evidenzia la centralit\u00e0 del cliente in tutto il processo di acquisto. <\/p>\n\n\n\n

Infatti, il 57% dei viaggiatori pensa che i brand dovrebbero personalizzare la loro esperienza di acquisto sulla base delle preferenze personali o del profilo di comportamento del cliente e il 36% dei clienti \u00e8 portato a pagare un prezzo pi\u00f9 alto per i servizi personalizzati (Google\/Phocuswright Travel Study 2017).<\/p>\n\n\n\n

Inoltre, il 72% dei viaggiatori ricercano esperienze (fonte Skift.com<\/a>) in grado di riflettere la cultura nativa della destinazione e il 67% dei viaggiatori alto-spendenti preferisce spendere di pi\u00f9 in attivit\u00e0 ed esperienze.<\/p>\n\n\n\n

Personalizzazione ed esperienze: queste sono le esigenze del turista moderno. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Una nuova sfida \u00e8 stata lanciata alle OTA<\/a>: riusciranno ad adattarsi ai nuovi trend del mercato o si creer\u00e0 spazio per nuovi modelli di business pi\u00f9 umani e meno standardizzati?\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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