{"id":2040,"date":"2020-06-05T19:53:16","date_gmt":"2020-06-05T19:53:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/?p=2040"},"modified":"2026-04-06T01:25:42","modified_gmt":"2026-04-06T01:25:42","slug":"come-stanno-cambiando-le-cancellation-policy-degli-hotel-e-di-airbnb-nel-mezzo-del-coronavirus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/come-stanno-cambiando-le-cancellation-policy-degli-hotel-e-di-airbnb-nel-mezzo-del-coronavirus\/","title":{"rendered":"Come stanno cambiando le cancellation policy degli hotel e di Airbnb nel mezzo del Coronavirus"},"content":{"rendered":"\n

Le pi\u00f9 grandi catene alberghiere, hotel e case vacanze continuano ad aggiornare le cancellation policy<\/em> al fine di offrire flessibilit\u00e0 ai turisti.<\/h3>\n\n\n\n

Il coronavirus<\/a>, anche noto come Covid-19, ha avuto gravi ripercussioni nell\u2019industria turistica. Le compagnie crocieristiche offrono flessibilit\u00e0 ai propri clienti, facendo un pre-screening<\/em> degli stessi passeggeri prima che salgano a bordo, potenziando le gi\u00e0 severe misure di pulizia. <\/p>\n\n\n\n

Anche le compagnie aeree continuano a monitorare la situazione, cambiando le politiche di cancellazione in risposta alle nuove informazioni e agli aggiornamenti del Dipartimento di Stato.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Anche l\u2019industria dell\u2019h\u00f4tellerie<\/em> sta prendendo seriamente la minaccia che il virus potrebbe costituire per i propri ospiti e per il personale. <\/p>\n\n\n\n

Tra voli riprenotati e viaggi posticipati, gli hotel stanno facendo il possibile per ridurre al minimo l\u2019impatto sui turisti che si trovano continuamente a dover rimandare le proprie vacanze. <\/p>\n\n\n\n

Tuttavia, la cancellation policy<\/em> potrebbe non essere altrettanto flessibile a seconda di dove hai prenotato, in virt\u00f9 del fatto che sulla stessa incide se hai prenotato con l\u2019hotel in modo diretto o tramite agenzia. \u00c8 bene notare che la situazione \u00e8 alquanto instabile e che le mutevoli circostanze continuano ad influenzare le policy<\/em> in uso.\u00a0Tutto dipende anche dai contratti stipulati con le agenzie di prenotazione online.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Cosa sapere se hai prenotato direttamente con l\u2019hotel <\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Gli hotel di tutto il mondo stanno dimostrando flessibilit\u00e0 nei confronti della situazione drastica creata dal virus – che siano grandi catene o boutique hotel. <\/p>\n\n\n\n

La catena Four Seasons Hotels and Resorts, Inc.<\/a><\/strong> ha rinunciato alle penali di cancellazioni di tutti i propri hotel fino a fine maggio, a condizione che la prenotazione fosse cancellata entro e non oltre 24 ore dall\u2019arrivo. <\/p>\n\n\n\n

Sul sito ufficiale si pu\u00f2 consultare la cancellation policy<\/em> per intero. Inoltre, la stessa catena continua a esaminare le ultime informazioni rilasciate dagli esperti della sanit\u00e0 e dal Governo, passando ai collaboratori le informazioni aggiornate e rilevanti. <\/p>\n\n\n\n

\u201cAbbiamo applicato e intensificato le precauzioni all\u2019intero portfolio di clienti in materia di gestione degli alimenti, sanificazione, disinfestazione e misure di pulizia,\u201d dice un portavoce della Four Seasons. <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Gli hotel stanno mettendo a disposizione disinfettanti per le mani nei ristoranti e nelle aree comuni e stanno riducendo le ore di servizio di alcune dotazioni, come piscine e spa.<\/p>\n\n\n\n

\u201cCiascuna delle propriet\u00e0 ha inoltre applicato precauzioni specifiche in base alle linee guida delle autorit\u00e0 sanitarie e a seconda della situazione specifica del proprio Paese\u201d, ha aggiunto il portavoce. <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

La Four Seasons fornisce anche mascherine e termometri su richiesta dei clienti.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Hilton<\/a><\/strong> ha messo in atto una strategia simile, apportando modifiche alla policy e rinunciando alle penali di cancellazione, nel tentativo di incoraggiare la clientela a prenotare di nuovo. <\/p>\n\n\n\n

Secondo la nuova policy<\/em>, Hilton rinuncia a tutti gli importi dovuti fino al 30 giugno 2020, comprese le prenotazioni con acquisto anticipato, laddove le condizioni in genere non consentono cancellazioni o modifiche senza penale. <\/p>\n\n\n\n

Per le prenotazioni fatte tra adesso e il 30 giugno, i turisti hanno la libert\u00e0 di cancellare o apportare modifiche senza incorrere in penali. I clienti devono tuttavia avvisare l\u2019hotel entro e non oltre 24 ore dall\u2019arrivo. <\/p>\n\n\n\n

Come la Four Seasons<\/strong>, il brand<\/em> insiste nella condivisione delle notizie in tempo reale con il proprio personale, trattando procedure specifiche e parlando dei punti a cui lo staff pu\u00f2 ricorrere nel confronto con gli ospiti. <\/p>\n\n\n\n

\u201cStiamo monitorando da vicino gli aggiornamenti dell\u2019Organizzazione Mondiale della Sanit\u00e0 e stiamo adottando le misure pi\u00f9 consone in base a quanto suggerito dai medici e dalla sanit\u00e0 pubblica\u201d, dice un portavoce dell\u2019Hilton.

\u201cQualora un ulteriore isolamento sociale, potenziamento della pulizia, o altre azioni operative siano necessarie, provvederemo a metterle in atto.\u201d\u00a0<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

La Marriott<\/a><\/strong>, la pi\u00f9 grande societ\u00e0 alberghiera al mondo, \u00e8 passata dall\u2019adottare una politica di cancellazione da Covid a una politica di cancellazione standard dedicata al Covid. <\/p>\n\n\n\n

Tutte le prenotazioni effettuate fino al 30 aprile 2020 possono essere cancellate o modificate senza penale – i prezzi bloccati possono essere soggetti a variazioni a seconda della disponibilit\u00e0 sulle nuove date richieste. Lo stesso discorso vale per le nuove prenotazioni effettuate fino al 30 maggio. <\/p>\n\n\n\n

Alla Hyatt<\/strong>, le prenotazioni con arrivo previsto fino al 30 giugno possono essere cancellate o spostate di data fino a 24 ore prima dell\u2019arrivo a titolo assolutamente gratuito, mentre le prenotazioni ricevute fino al 30 giugno possono essere modificate o annullate senza costi aggiuntivi. Come molti rami dell\u2019industria turistica, le policy<\/em> degli hotel continuano a mutare a seconda degli ultimi aggiornamenti sull\u2019impatto globale del Coronavirus.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Cosa devi sapere se hai prenotato la tua camera con soggetti terzi <\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Virtuoso<\/strong>, agenzia online di strutture di lusso, con oltre 20.000 consulenti e pi\u00f9 di 1.800 hotel, compagnie crocieristiche, e partnership con tour operator, sta approntando misure in modo proattivo per combattere questa crisi. <\/p>\n\n\n\n

\u201cIl nostro lavoro in qualit\u00e0 di consulenti di viaggio consiste nell\u2019ascoltare gli interessi dei viaggiatori e fornire loro le opzioni pi\u00f9 aggiornate in modo che possano prendere decisioni con cognizione di causa, riducendo i costi al minimo\u201d, dice Mary Kleen, dirigente dell\u2019agenzia. <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

I consulenti Virtuoso consigliano ai propri clienti di attendere e osservare il susseguirsi degli eventi, laddove possibile, vista la situazione in continuo mutamento. Ad oggi, i viaggiatori hanno fino a 48 ore di tempo prima della data di arrivo, per prendere una decisione.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

I consulenti incoraggiano i propri clienti ad includere l\u2019assicurazione, e in particolare, a scegliere la politica rimborsabile per qualsiasi prenotazione facciano in questo momento. <\/p>\n\n\n\n

Anche se hai gi\u00e0 prenotato il tuo viaggio e hai oltrepassato i 21 giorni utili per poter acquistare l\u2019assicurazione, puoi sempre aggiungerla, in particolare quella a copertura delle spese mediche, qualora diventi necessaria. Considera che, per le restrizioni da Covid, l\u2019assicurazione viaggiatori standard pu\u00f2 risultare poco utile.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Anche Expedia<\/strong> sta adottando un approccio proattivo nei confronti della situazione in continuo mutamento. \u201cStiamo collaborando da vicino con i nostri partner per assicurarci che i clienti abbiano quanta flessibilit\u00e0 possibile\u201d, dice Nisreene Atassi<\/a>, Direttore PR di Expedia Worldwide. <\/p>\n\n\n\n

\u201cExpedia si sta impegnando nel migliorare l\u2019esperienza utente affinch\u00e9 gli hotel che offrono tariffe flessibili acquistino maggiore visibilit\u00e0. Basta che consulti il nostro messaging<\/em> sulla Cancellazione Gratuita per individuare le offerte con prezzi flessibili. <\/p>\n\n\n\n

La societ\u00e0 consiglia inoltre di acquistare il Vacation Waiver<\/em> [Rinuncia alle Vacanze, ndr] se prenoti un package<\/em> da Expedia, a copertura di qualsiasi modifica o annullamento di penali per qualsiasi motivo, per una volta sola, in modo che si abbiano opzioni se le circostanze cambiano. <\/p>\n\n\n\n

Ad oggi, i clienti che hanno prenotato la loro camera con arrivo il 30 aprile o prima, possono chiedere il rimborso come opzione, mentre la societ\u00e0 afferma che coloro che hanno prenotato soggiorni per il primo maggio e in date successive hanno diritto al rimborso.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Cosa \u00e8 importante sapere sulle policy di Airbnb e VRBO <\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Alla luce della situazione di instabilit\u00e0 in cui versa il turismo, anche le societ\u00e0 che forniscono affitti brevi hanno ammorbidito la cancellation policy<\/em>, fermo restando che \u00e8 vitale che \u201csi facciano i compiti\u201d qualora dovessi cancellare la prenotazione. <\/p>\n\n\n\n

Airbnb<\/strong> offre una policy<\/em> di sei livelli che in genere viene definita dalla struttura ricettiva. Tuttavia, la societ\u00e0 mette a disposizione una policy per circostanze attenuanti<\/em><\/strong>, mirata a proteggere l\u2019ospite dal vedersi addebitare penali dovute da circostanze impreviste. <\/p>\n\n\n\n

Questa cancellation policy<\/em> \u00e8 stata modificata per coprire le cancellazioni di prenotazioni fatte in tutto il mondo e legate alla pandemia da Coronavirus, entrate il 14 marzo o prima di tale data, con arrivo fino al 31 maggio. La politica di cancellazione standard sar\u00e0 applicata per soggiorni a partire dal 1 giugno. <\/p>\n\n\n\n

VRBO<\/strong> ha stilato un piano specifico per il Covid-19. Sebbene i rimborsi non siano garantiti, la compagnia ha ideato un sistema di tre punti per rendere pi\u00f9 facile cancellare la prenotazione. Il sistema prevede crediti flessibili, con i quali si incentivano i proprietari di hotel ad offrire crediti per intero a viaggiatori che vogliono cancellare o posticipare il soggiorno o ad attivare procedure di rimborso. Tale policy<\/em> \u00e8 valida solo per prenotazioni effettuate prima del 13 marzo per soggiorni con arrivo fino al 31 maggio. Per tutto il mese di maggio, la policy<\/em> \u00e8 circoscritta alle aree dove il Governo ha interdetto l\u2019affitto di alloggi dovuti al Covid-19.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Come gli hotel stanno ripensando i programmi fedelt\u00e0 <\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Molti importanti gruppi di hotel stanno affinando le condizioni dei loro programmi fedelt\u00e0 per assicurarsi che i propri clienti non perdano punti o il diritto di accesso, in virt\u00f9 delle restrizioni da Coronavirus. <\/p>\n\n\n\n

Marriott ha annunciato che il programma Bonvoy<\/em><\/strong>, che permette di recuperare notti gratuite in oltre 7.000 strutture ricettive di tutto il mondo, \u00e8 momentaneamente in standby<\/em> circa le condizioni che dovevano scadere da ora fino a fine estate, il 31 agosto. <\/p>\n\n\n\n

Alcuni programmi Bonvoy<\/em>, tra cui il Suite Night Awards<\/em> che pu\u00f2 essere utilizzato quando si raggiunge lo status Platinum, saranno estesi di un anno, fino al 31 dicembre 2021. Lo status raggiunto nel 2019 sar\u00e0 valido fino a febbraio 2022 e i punti non scadranno almeno fino a febbraio 2021. La partnership<\/em> tra Hyatt e Chase World of Hyatt<\/em> ha temporaneamente sospeso la validit\u00e0 dei punti laddove i titolari di carte perdano punti dopo 24 mesi di inattivit\u00e0, fino al 31 dicembre. <\/p>\n\n\n\n

Tutte le notti inutilizzate in camere e suite d\u2019albergo con scadenza tra marzo e il 31 dicembre 2020 saranno estese fino alla fine del 2021. Hilton ha annunciato che hanno prolungato la scadenza di un anno per i membri del programma Hilton Honors<\/em>.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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