{"id":1881,"date":"2020-05-08T19:17:41","date_gmt":"2020-05-08T19:17:41","guid":{"rendered":"http:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/?p=1881"},"modified":"2021-01-31T17:16:08","modified_gmt":"2021-01-31T17:16:08","slug":"il-viaggiatore-post-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/il-viaggiatore-post-covid-19\/","title":{"rendered":"Il viaggiatore post COVID-19"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La perfetta sanificazione come nuovo concetto di esperienza e i modelli di clienti 3.0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il 20 febbraio 2020 ha creato una spaccatura importante tra vecchio e nuovo mondo. Ha segnato l\u2019inizio di una nuova era, quella del turismo 3.0, un turismo condizionato dalle restrizioni di una pandemia mondiale. Con lui nasce il viaggiatore post covid-19.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Dall\u2019 \u201ceffetto wow\u201d alla \u201csanificazione wow\u201d<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il viaggiatore post covid-19 sar\u00e0 sicuramente un cliente <strong>pi\u00f9 esigente del solito<\/strong>. Sar\u00e0 persino pi\u00f9 esigente di tutti quelli che voi albergatori avete, finora, appuntato nella vostra black list.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pensando alle nuove modalit\u00e0 di accoglienza 3.0, che vi abbiamo prospettato nell\u2019articolo <a href=\"https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/hospitality-post-covid-19\/\">\u2018hospitality post covid-19\u2019<\/a>, riesce facile, e anche un p\u00f2 divertente, pensare a come questo nuovo modello di viaggiatore potr\u00e0 reagire.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Cos\u2019\u00e8 l\u2019effetto wow?<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019effetto wow \u00e8 l\u2019essenza del marketing alberghiero. Si definisce cos\u00ec il momento in cui l\u2019hotel riesce a creare un\u2019emozione nel cliente, sorprendendolo con un gesto inaspettato.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vi \u00e8 mai capitato di arrivare in una camera d&#8217;albergo e trovare delle composizioni floreali sul letto, magari per la vostra luna di miele, o una bottiglia di champagne con un biglietto di benvenuto?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ecco, senza saperlo, in quel momento avete vissuto il famoso \u2018effetto wow\u2019. Gli esempi appena riportati, in realt\u00e0, sono dei pi\u00f9 semplici. Negli anni, l\u2019industria turistica si \u00e8 evoluta, pensando per i propri clienti situazioni ad hoc sempre pi\u00f9 innovative. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E\u2019 chiaro che servizi di questo tipo implicano un investimento, pi\u00f9 o meno grande dipendentemente dallo spazio che gli viene concesso. Ma, ricopre una grande importanza nell\u2019innalzamento dell\u2019indice di qualit\u00e0 della soddisfazione del cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trasportando il concetto di \u2018effetto wow\u2019 alla situazione surreale che stiamo vivendo, sembra quasi perdere di valore. La concentrazione di tutti gli operatori turistici \u00e8, ad oggi, focalizzata sulla standardizzazione delle attivit\u00e0 di sanificazione dei locali, su un nuovo modello di soggiorno da vendere al viaggiatore post covid-19. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dalla scelta dei materiali in plexiglass con cui proteggere gli addetti al ricevimento, ai camici di carta, visiera e guanti per le donne delle pulizie, ai kit di materiali di protezione individuale da fornire agli ospiti, sembra proprio che l\u2019emozione pi\u00f9 grande che potr\u00e0 ricevere il cliente stando in hotel sar\u00e0 una \u201csanificazione wow\u201d.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si, perch\u00e8 d\u2019ora in poi il viaggiatore post covid-19 si aspetter\u00e0, anzi \u201cpretender\u00e0\u201d, di trovare un kit monouso di strumenti di protezione individuale, di trovare la propria stanza accuratamente pulita e disinfettata, di vedere i dipendenti dell\u2019hotel&nbsp; muniti di guanti e mascherina, di trovare una sala colazioni omologata alle norme di distanziamento sociale.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Su questo tipo di valutazioni si getteranno le basi degli indici di qualit\u00e0 del nuovo modello di customer satisfaction.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/2020-05-08-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1910\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">L\u2019importanza della customer satisfaction<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La customer satisfaction \u00e8 il perno intorno al quale ruotano le attivit\u00e0 di una struttura alberghiera. Dal check-in fino al giorno del check-out, receptionist, camerieri, baristi, chef, manager, sono continuamente occupati a mantenere alto quell\u2019indice di qualit\u00e0 che \u00e8 quasi come il voto in pagella alla fine dell\u2019anno scolastico. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un voto attribuito secondo standard conosciutissimi: gentilezza del personale, velocit\u00e0 del check-in, capacit\u00e0 di Problem solving, pulizia delle camere e degli ambienti comuni, qualit\u00e0 dei servizi, qualit\u00e0 del cibo a colazione o al ristorante, etc.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Addirittura, non da moltissimi anni, \u00e8 stata introdotta negli hotel la figura della Guest Experience Manager, specializzata nella cura del cliente a 360\u00b0 e nell\u2019analisi di questi famosi indici qualitativi, che tramite review e commenti dei clienti, determinano la reputazione di una struttura ricettiva.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oggi questi parametri ci sembrano quasi superficiali, rispetto agli standard che, come poc\u2019anzi ricordato, dovranno seguire gli albergatori italiani.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se il check-in verr\u00e0 fatto online tramite software, le informazioni verranno fornite con piccole brochure nelle stanze o, meglio, con dei video esplicativi da riprodurre con la tv, come far\u00e0 il viaggiatore post COVID-19 a valutare la qualit\u00e0 dei servizi come un tempo? Soprattutto, saranno davvero questi i parametri su cui ci si baser\u00e0 ancora?<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">I modelli di clienti 3.0<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Noi di hotelmanager.net, per ironizzare un po su quello che sar\u00e0 il nuovo modo di intendere la customer satisfaction, abbiamo immaginato diversi trend comportamentali, dividendo i nuovi viaggiatori post COVID-19 in tre diverse tipologie:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Il businessman 3.0&nbsp;<\/li><li>L\u2019influencer da COVID-19&nbsp;<\/li><li>Corona Couple Goal<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"655\" src=\"https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Survival-covid19-1-1024x655.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1912\" srcset=\"https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Survival-covid19-1-1024x655.jpeg 1024w, https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Survival-covid19-1-300x192.jpeg 300w, https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Survival-covid19-1-768x491.jpeg 768w, https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Survival-covid19-1.jpeg 1394w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Covid-19 virus danger &#8211; Businessman working at safety of home office leaving virus protective mask on desk.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Il businessman 3.0<\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Come affermato sin dalle prime righe dell\u2019articolo, non c\u2019\u00e8 dubbio che il viaggiatore post covid-19 sia di fatto molto esigente. Un tipo di cliente che ci fa subito pensare alla figura del businessman. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il businessman si inserisce, di solito, nella categoria dei \u2018repeaters\u2019, ovvero dei clienti abituali, in quanto costretti per motivi di lavoro a passare poche notti o lunghi periodi lontani da casa. Esigono velocit\u00e0, perch\u00e8 lavorando non hanno tempo di trattenersi al desk per ricevere informazioni ulteriori che non siano il prezzo del soggiorno e i tempi di emissione della fattura elettronica. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prediligono hotel con servizio di lavanderia, una camera funzionale che abbia il necessario per renderla confortevole , senza troppi fronzoli, ma con un kit amenities rinforzato. Punto a favore per ricevere la loro benedizione: un\u2019ottima connessione WI-FI!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il businessman 3.0 ringrazier\u00e0 il cielo di poter usufruire del web check-in e del fast check-out, soluzioni veloci, comode, che gli permetteranno di svincolarsi dalla formalit\u00e0 della chiacchierata con il receptionist. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si presenter\u00e0 super preparato a combattere i batteri e i germi del mondo, con soluzione igienizzante nel taschino al posto della solita pochette da giacca; guanti in lattice neri e mascherine monouso come se piovesse, tutte rigorosamente impellicolate e riposte nel trolley American Tourister. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ci\u00f2 non toglie che sar\u00e0 molto attento a vedere se siete preparati a \u201cricaricare le munizioni\u201d, fornendo flaconcini extra di gel igienizzante, perch\u00e9 no personalizzati con il brand dell\u2019hotel. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Probabilmente, non gli importer\u00e0 di trovare le slippers complimentary, ma siamo certi che controller\u00e0 la presenza degli acari dietro ad ogni angolo, sfiorando con i guanti neri le superfici, in veste di floor supervisor. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Grazier\u00e0 tutti sulla colazione: l\u2019assenza del buffet non sar\u00e0 importante per il businessman 3.0, ma se proprio volete stupirlo, dotatevi della miscela di caff\u00e8 migliore in commercio!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/2020-05-08-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1907\" srcset=\"https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/2020-05-08-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/2020-05-08-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/2020-05-08-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/2020-05-08.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">L\u2019influencer da COVID-19<\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diamo spazio all\u2019anima social del viaggiatore post COVID-19! Sul tema clienti esigenti, ecco a voi la figura vincitrice a pari merito di quella del businessman, l\u2019influencer da COVID-19.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019impatto dell\u2019<a href=\"https:\/\/it.wikipedia.org\/wiki\/Marketing_di_influenza\">influencer marketing<\/a> sul mondo dell\u2019hospitality \u00e8 di gran lunga inferiore a quello del food e del fashion. Secondo hotelbrand.com, la media dei seguaci di un blog di viaggi ammonta circa a 27.000, contro i 59.000 del food e 63.000 del fashion. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nonostante questo, la pubblicizzazione della struttura attraverso i social, come <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/\">instagram <\/a>o facebook,&nbsp; rappresenta un ottimo espediente per far conoscere l\u2019hotel ad un numero di persone pi\u00f9 elevato. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019influencer da COVID-19 sar\u00e0 il vostro veicolo di informazione, per cui attenzione alle disposizioni e alle procedure che metterete in atto contro il coronavirus. Dal selfie con la mascherina, alla ripresa della colazione offerta, per gli influencer tutto deve essere appetibile per il pubblico dei social! <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per cui, cari albergatori, preparatevi, perch\u00e8 con loro non sar\u00e0 facile ottenere il punteggio massimo in pagella! Per questo motivo, perch\u00e9 non pensare a delle mascherine personalizzate con il logo dell\u2019hotel? <br>O dei photobooth simpatici a tema COVID da mettere nelle aree comuni? <br>Anche un separ\u00e8 in plexiglass dovr\u00e0 diventare un\u2019esperienza formidabile.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Come?&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Provate a creare intorno al concetto di distanza un hashtag dedicato, un momento di interazione con il personale dell\u2019hotel attraverso dei post-it con dediche da lasciare appese, o cose simili. Insomma, date agli influencer il loro post quotidiano!<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Corona #couplegoal<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per gli hotel pi\u00f9 romantici, non dimenticatevi delle coppie! Le vacanze di coppia sono sicuramente quelle pi\u00f9 inflazionate e vendute! Tra lune di miele, anniversari e proposte di matrimonio, gli hotel di qualsiasi destinazione del mondo, hanno sempre avuto un occhio di riguardo per questo genere di viaggiatori. Sono, assolutamente, i preferiti di tutti i Guest Experience Manager, a basso contenuto di richieste, se non quelle di permeare le loro stanze di amore. Montagne di petali di rose e migliaia di asciugamani sono stati utilizzati per realizzare cigni e cuori, al fine di creare l\u2019atmosfera romantica desiderata.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ed ora?&nbsp;<br>Cosa si aspetta la corona #couplegoal?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un atteggiamento sicuramente comprensivo \u00e8 quello che ci si aspetta da questo modello di viaggiatore post COVID-19. Dato lo scopo che li porta a viaggiare, le parole chiave della loro vacanza sono amore, relax e shopping! <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Di certo, non sar\u00e0 romantico accogliere una coppia di novelli sposi con il sorriso coperto dalla mascherina, cos\u00ec come non sar\u00e0 romantico fare una colazione distanziata. Sicuramente, opteranno per un room service! Anzi, offriteglielo voi, prima che lo chiedano! <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ricreare il pi\u00f9 possibile una situazione romantica in un momento cos\u00ec particolare sar\u00e0 sicuramente un punto a favore. Il check-in e il check-out per la corona #couplegoal \u00e8 sempre stato un momento importante. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se da una parte, sono clienti poco esigenti, dall\u2019altra sono pieni di domande su luoghi da visitare, ristoranti dove mangiare e negozi dove comprare i loro souvenir. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anticipate le loro mosse e preparate un guida personalizzata per questi viaggiatori a prova di complaint! Se potete fare di pi\u00f9, mandate un vostro concierge a fornire tutte le indicazioni direttamente nella loro stanza. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sar\u00e0 un momento intimo da condividere e importante per tessere la rete del rapporto che vi porter\u00e0 a conquistare gli ospiti!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La perfetta sanificazione come nuovo concetto di esperienza e i modelli di clienti 3.0 Il 20 febbraio 2020 ha creato<\/p>\n","protected":false},"author":216,"featured_media":1905,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_container_layout":"default_layout","colormag_page_sidebar_layout":"default_layout","footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-1881","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-travel-news"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Il viaggiatore post COVID-19. 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