{"id":179,"date":"2012-07-06T10:39:01","date_gmt":"2012-07-06T10:39:01","guid":{"rendered":"http:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/?p=179"},"modified":"2021-01-31T17:20:13","modified_gmt":"2021-01-31T17:20:13","slug":"customer-service-con-il-web-e-sempre-piu-importante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/customer-service-con-il-web-e-sempre-piu-importante\/","title":{"rendered":"Customer Service: con il web \u00e8 sempre pi\u00f9 importante"},"content":{"rendered":"

\"L'importanza<\/a>E’ inutile continuare a sottolineare come la nascita e l’avvento delle nuove piattaforme digitali (blog – social – forum), dove \u00e8 possibile parlare bene o male di un hotel, stiano prepotentemente influenzando sempre in maggior modo tutte le eventuali prenotazioni dei moderni viaggiatori.<\/strong><\/p>\n

Gi\u00e0 un dato emerso poco tempo f\u00e0, a seguito di uno studio<\/strong> portato avanti da alcuni analisti di American Express<\/strong>, faceva emergere come l’83% circa degli italiani che hanno profili sui vari social network abbandonano l’dea di una prenotazione o acquisto in seguito a un pessimo servizio clienti, addirittura si evince come chi \u00e8 soddisfatto di questo sevizio \u00e8 persino disposto a pagare di pi\u00f9 per mantenerlo.<\/p>\n

Oggi la customer service<\/strong> \u00e8 stata resa molto pi\u00f9 trasparente dal web, tutti i consumatori possono far pervenire le loro opinioni molto pi\u00f9 rapidamente e facilmente che in passato, risultano quindi enormemente pi\u00f9 cruciali i servizi che una societ\u00e0 offre ai propri utenti,\u00a0<\/strong>il servizio ai clienti si \u00e8 tramutato in un importante fattore di marketing online<\/a><\/p>\n

Immaginate ora come questo possa essere vitale per un hotel, dove ascoltare le esigenze di un viaggiatore<\/strong>, anticiparne le mosse<\/strong>, risolvergli un problema in maniera rapida e efficace f\u00e0 sicuramente la differenza.<\/p>\n

Con una customer service non all’altezza il danno potrebbe essere di ingenti dimensioni, calcolando che questo si rifletter\u00e0 direttamente su internet, sappiamo infatti che tutte le piattaforme sono utilizzate in egual misura sia per denunciare un disservizio che per manifestare un apprezzamento.<\/strong><\/p>\n

Quindi monitorare e apportare miglioramenti<\/strong> laddove necessario \u00e8 di primaria importanza, creare una assistenza al cliente efficiente deve essere messo in alto alle priorit\u00e0 di tutti gli hotel manager<\/em> che intendono aumentare il loro volume di prenotazioni.<\/p>\n

Per ottenere questo bisogna cercare di conoscere profondamente i nostri clienti, provare ad indagare ad esempio su mode e tendenze proprie dei nostri ospiti ci aiuter\u00e0 ad intercettare eventuali richieste o proteste<\/strong>, vi assicuriamo che gi\u00e0 il semplice chiamare con il nome proprio un cliente all’arrivo in hotel ha un effetto benefico.<\/p>\n

Sul versante online ricordarsi sempre di rispondere alle recensioni<\/strong>, sono uno specchio della reale condizione dell’hotel visto dall’occhio dei clienti, e ci permetteranno di usufruire di suggerimenti preziosi e utili per apportare eventuali modifiche.<\/p>\n

Autoconvincersi che una buona customer service inizia sempre al telefono<\/strong>, rimarr\u00e0 sempre il pi\u00f9 tradizionale canale di vendita che assolutamente non va sottovalutato, monitorare le modalit\u00e0 con cui i vostri dipendenti utilizzano la “cornetta”<\/strong>, \u00e8 il primo impatto e la prima visione, seppur figurativa, che si ha di un hotel.<\/p>\n

Mai limitarsi a chiedere l’esito di un soggiorno solo alla fine dello stesso, rischiamo che in caso di esito negativo potrebbe essere troppo tardi per porvi rimedio, testare come trascorre il soggiorno sin da subito ci d\u00e0 la possibilit\u00e0 di aggiustare il tiro in tempo reale.<\/strong><\/p>\n

Il dato che pi\u00f9 di tutti \u00e8 emerso dalla ricerca di American Express \u00e8 che le persone (italiani su tutti) sono disposte a pagare anche un 9% in pi\u00f9 a fronte di un ottimo servizio clienti, questo deve essere preso come input fondamentale ad avviare tutte le misure necessarie per rendere impeccabile la vostra customer service, ricordando che un cliente soddisfatto \u00e8 e rester\u00e0 sempre il miglior venditore del vostro hotel nel mondo.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

American Express Research<\/strong>: “http:\/\/about.americanexpress.com\/news\/docs\/2012x\/AXP_2012GCSB_US.pdf<\/a>“<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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