Ha comprato i suoi biglietti lo scorso Giugno. Ora, data la diffusione del coronavirus, Nicolle \u00e8 una delle migliaia di viaggiatori impegnati nel cambiare i propri piani. Quindi una delle tante cancellazioni per il coronavirus.
Nicolle aveva pianificato un viaggio con suo marito, i suoi tre figli e un altro minore (bambino), per partire per il Mexico luned\u00ec 16 marzo. \u201cParlano di chiudere i confini\u201d, disse domenica. \u201cA quel punto abbiamo detto che non c\u2019era modo di andare\u201d.
Oggi, il Primo Ministro Justin Trudeau<\/a> ha annunciato che i confini del paese potrebbero chiudere per molti stranieri. <\/p>\n\n\n\n
Ora Nicolle, insieme a molti clienti di terze parti come Expedia, Booking.com e Orbitz, ha combattuta per ricevere assistenza.
Prima di tutto, ha provato a contattare Expedia, dove un aumento delle chiamate ha reso il servizio clienti quasi impossibile da raggiungere.
\u201cHo cominciato a chiamarli e ad aspettare il linea\u201d, dice. \u201cSolitamente circa un\u2019ora e mezza fino a due ore, e loro ti attaccano. Sono arrivata a 5 ore un\u2019altra volta\u201d.
Entrambi linee aeree e hotel dissero a Nicolle che non avrebbero potuta aiutarla nel gestire la sua cancellazione, indirizzandola su Expedia. <\/p>\n\n\n\n
Peter Milligan, residente in Colorado, ha avuto un\u2019esperienza simile con Booking.com. Milligan aveva prenotato viaggi sia in New Mexico che a Brunswick, nel Maine, dove aveva pianificato di frequentare la laurea al college Bowdoin. Quando Bowdoin chiuse a causa del coronavirus, Milligan entr\u00f2 in contatto con il sito di prenotazioni.
\u201cAbbiamo contattato booking.com e ci hanno detto \u2018beh, non siamo noi, \u00e8 la propriet\u00e0\u2019\u201d dice Milligan, che aveva trovato informazioni su booking.com che suggerivano di chiamare gli Hotels.
\u201cTutte le propriet\u00e0 risposero \u2018beh, \u00e8 booking.com, \u00e8 la loro politica.\u2019 Non ci ridaranno indietro i soldi.\u201d (booking.com ha avanzato la clausola di condizioni forzate per richiedere ad alcuni Hotels di rimborsare i soldi alle cancellazioni relazionate al coronavirus, ma non copre automaticamente viaggi nazionali negli Stati Uniti.)
\u201cSu booking.com, non puoi parlare con nessuno, \u201c dice Milligan, che aveva speso migliaia di dollari sul suo viaggio cancellato, soldi di cui non \u00e8 stato ancora rimborsato. \u201cDicono che ti richiameranno entro 48 ore, ma nessuno ti richiama.
\u201d L\u2019intera industria del turismo sta combattendo per stare al passo con l\u2019onda di cancellazioni relativa al coronavirus. Qui ci\u00f2 che c\u2019\u00e8 bisogno di sapere su come farsi rimborsare da siti di terze parti, conosciuti anche come OTA (Online Travel Agencies): <\/p>\n\n\n\n
Come funzionano i siti di prenotazione di terze parti? <\/strong><\/h4>\n\n\n\n\u201cHa sempre l\u2019opzione di prenotare direttamente da una compagnia aerea, o pu\u00f2 comprare i biglietti da un\u2019OTA,\u201d dice Scott Keyes, un esperto di budget di viaggio e fondatore di Scott\u2019s Cheap Flights.
\u201cA volte in realt\u00e0 \u00e8 leggermente pi\u00f9 economico su un\u2019OTA. Questa \u00e8 la ragione per cui il popolo potrebbe scegliere di prenotarvi. \u201c Le OTA sono intermediari, spiega Keyes, che guadagna soldi prendendo una commissione dalle prenotazioni.
A volte queste prenotazioni sono difficili da cancellare, in parte perch\u00e8 molte OTA risparmiano sui costi limitando il loro servizio clienti. \u201cQuando le cose vanno cos\u00ec male pu\u00f2 essere un pochino pi\u00f9 contorto se hai prenotato usando le OTA invece che direttamente,\u201d dice Keyes. \u201cDevi passare attraverso le OTA, e ci vuole un p\u00f2 di pi\u00f9.\u201d <\/p>\n\n\n\n
La buona notizia, dice \u00e8 che i viaggiatori possono ancora ricorrere ai rimborsi.
\u201cVaria in qualche modo da OTA a OTA. La maggior parte di loro sono attualmente sbattute dalle richieste di cancellazione e cambio data, \u201c dice Keyes. Per aiutare ad elaborare l\u2019improvviso attacco di richieste, Keyes nota che la maggior parte delle agenzie stanno chiedendo ai viaggiatori di aspettare fino a poco prima del loro viaggio per chiamare.
\u201cAspettate a chiamare fino a 72 ore dal viaggio per essere sicuri che alle persone che hanno piani di viaggio a breve termine e imminenti sia data la priorit\u00e0,\u201d dice. <\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"http:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/ota.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nLe principali OTA come stanno affrontando il coronavirus? <\/strong><\/h4>\n\n\n\nOgni OTA ha le sue politiche sulle cancellazioni. Alcune, ma non tutte, stanno facendo eccezioni particolari a causa del coronavirus.
Expedia, che Barbara Nicolle aveva usato per prenotare il suo viaggio in Messico, ha una pagina dedicata agli aggiornamenti sul coronavirus e un portale del servizio clienti con informazioni aggiuntive sulle cancellazioni.
Alcuni viaggiatori sono in grado di cambiare o cancellare le loro prenotazioni tramite il sito, tuttavia la compagnia non \u00e8 in grado di cambiare o cancellare le prenotazioni con alcune compagnie aeree internazionali e low-cost.
Expedia<\/a> sta anche rinunciando alle tasse di cambio dell\u2019hotel per i viaggiatori non residenti in una manciata di paesi.
Una pagina speciale sul supporto della crociera offre consulenza per i viaggiatori, ai quali \u00e8 stato chiesto di non chiamare a meno che la loro crociera non fosse entro 10 giorni.
<\/p>\n\n\n\nBooking.com ha esteso la sua politica di cancellazione per forza maggiore ad alcune zone interessate dalle restrizioni di viaggio relative al coronavirus.
In questi casi, booking.com si aspetta che i Partners rimborsino i costi di pagamento e cancellazione, e le OTA rinunceranno alle loro commissioni. I viaggi nazionali acquistati tramite booking.com non sono coperti dalla politica \u2018Forza maggiore\u2019. <\/p>\n\n\n\n
HotelTonight, un\u2019 OTA posseduta da Airbnb, sta offrendo una speciale esenzione per coronavirus dalla sua politica di cancellazione.
Le prenotazioni effettuate prima del 14 Marzo, con date di arrivo dal 14 Marzo al 14 Aprile, possono essere cancellate per un rimborso totale. Le esenzioni saranno fatte anche per gli ospiti che hanno contratto il coronavirus. <\/p>\n\n\n\n
\u201cA volte in realt\u00e0 \u00e8 leggermente pi\u00f9 economico su un\u2019OTA. Questa \u00e8 la ragione per cui il popolo potrebbe scegliere di prenotarvi. \u201c Le OTA sono intermediari, spiega Keyes, che guadagna soldi prendendo una commissione dalle prenotazioni.
A volte queste prenotazioni sono difficili da cancellare, in parte perch\u00e8 molte OTA risparmiano sui costi limitando il loro servizio clienti. \u201cQuando le cose vanno cos\u00ec male pu\u00f2 essere un pochino pi\u00f9 contorto se hai prenotato usando le OTA invece che direttamente,\u201d dice Keyes. \u201cDevi passare attraverso le OTA, e ci vuole un p\u00f2 di pi\u00f9.\u201d <\/p>\n\n\n\n
\u201cVaria in qualche modo da OTA a OTA. La maggior parte di loro sono attualmente sbattute dalle richieste di cancellazione e cambio data, \u201c dice Keyes. Per aiutare ad elaborare l\u2019improvviso attacco di richieste, Keyes nota che la maggior parte delle agenzie stanno chiedendo ai viaggiatori di aspettare fino a poco prima del loro viaggio per chiamare.
\u201cAspettate a chiamare fino a 72 ore dal viaggio per essere sicuri che alle persone che hanno piani di viaggio a breve termine e imminenti sia data la priorit\u00e0,\u201d dice. <\/p>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\nLe principali OTA come stanno affrontando il coronavirus? <\/strong><\/h4>\n\n\n\nOgni OTA ha le sue politiche sulle cancellazioni. Alcune, ma non tutte, stanno facendo eccezioni particolari a causa del coronavirus.
Expedia, che Barbara Nicolle aveva usato per prenotare il suo viaggio in Messico, ha una pagina dedicata agli aggiornamenti sul coronavirus e un portale del servizio clienti con informazioni aggiuntive sulle cancellazioni.
Alcuni viaggiatori sono in grado di cambiare o cancellare le loro prenotazioni tramite il sito, tuttavia la compagnia non \u00e8 in grado di cambiare o cancellare le prenotazioni con alcune compagnie aeree internazionali e low-cost.
Expedia<\/a> sta anche rinunciando alle tasse di cambio dell\u2019hotel per i viaggiatori non residenti in una manciata di paesi.
Una pagina speciale sul supporto della crociera offre consulenza per i viaggiatori, ai quali \u00e8 stato chiesto di non chiamare a meno che la loro crociera non fosse entro 10 giorni.
<\/p>\n\n\n\nBooking.com ha esteso la sua politica di cancellazione per forza maggiore ad alcune zone interessate dalle restrizioni di viaggio relative al coronavirus.
In questi casi, booking.com si aspetta che i Partners rimborsino i costi di pagamento e cancellazione, e le OTA rinunceranno alle loro commissioni. I viaggi nazionali acquistati tramite booking.com non sono coperti dalla politica \u2018Forza maggiore\u2019. <\/p>\n\n\n\n
HotelTonight, un\u2019 OTA posseduta da Airbnb, sta offrendo una speciale esenzione per coronavirus dalla sua politica di cancellazione.
Le prenotazioni effettuate prima del 14 Marzo, con date di arrivo dal 14 Marzo al 14 Aprile, possono essere cancellate per un rimborso totale. Le esenzioni saranno fatte anche per gli ospiti che hanno contratto il coronavirus. <\/p>\n\n\n\n
Expedia, che Barbara Nicolle aveva usato per prenotare il suo viaggio in Messico, ha una pagina dedicata agli aggiornamenti sul coronavirus e un portale del servizio clienti con informazioni aggiuntive sulle cancellazioni.
Alcuni viaggiatori sono in grado di cambiare o cancellare le loro prenotazioni tramite il sito, tuttavia la compagnia non \u00e8 in grado di cambiare o cancellare le prenotazioni con alcune compagnie aeree internazionali e low-cost.
Expedia<\/a> sta anche rinunciando alle tasse di cambio dell\u2019hotel per i viaggiatori non residenti in una manciata di paesi.
Una pagina speciale sul supporto della crociera offre consulenza per i viaggiatori, ai quali \u00e8 stato chiesto di non chiamare a meno che la loro crociera non fosse entro 10 giorni.
<\/p>\n\n\n\n
Booking.com ha esteso la sua politica di cancellazione per forza maggiore ad alcune zone interessate dalle restrizioni di viaggio relative al coronavirus.
In questi casi, booking.com si aspetta che i Partners rimborsino i costi di pagamento e cancellazione, e le OTA rinunceranno alle loro commissioni. I viaggi nazionali acquistati tramite booking.com non sono coperti dalla politica \u2018Forza maggiore\u2019. <\/p>\n\n\n\n
HotelTonight, un\u2019 OTA posseduta da Airbnb, sta offrendo una speciale esenzione per coronavirus dalla sua politica di cancellazione.
Le prenotazioni effettuate prima del 14 Marzo, con date di arrivo dal 14 Marzo al 14 Aprile, possono essere cancellate per un rimborso totale. Le esenzioni saranno fatte anche per gli ospiti che hanno contratto il coronavirus. <\/p>\n\n\n\n