{"id":1640,"date":"2019-10-30T11:45:00","date_gmt":"2019-10-30T11:45:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/?p=1640"},"modified":"2021-01-31T17:16:30","modified_gmt":"2021-01-31T17:16:30","slug":"luxury-hospitality-brand-come-prendere-nuovi-clienti-sui-social-media","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/luxury-hospitality-brand-come-prendere-nuovi-clienti-sui-social-media\/","title":{"rendered":"Luxury Hospitality Brand come Prendere Nuovi Clienti sui Social Media"},"content":{"rendered":"

Una nuova era si apre per la comunicazione degli hotel sui Social Media.<\/h2>\n

Le piattaforme Social Media sono in continua evoluzione, imponendo ai brand di lusso di perfezionare continuamente il loro approccio e di bilanciare il loro programma di promozione di un marchio di lifestyle, fornendo al tempo stesso comunicazioni ai clienti in tempo reale.<\/p>\n

I brand dell\u2019ospitalit\u00e0 dovrebbero essere probabilmente i pi\u00f9 comunicabili e pi\u00f9 raffinati da comunicare, pi\u00f9 di altri tipi di mercato sui social media, ma tradurre il servizio che viene offerto di persona in digitale non \u00e8 sempre un percorso facile e lineare.<\/p>\n

All’interno dell\u2019area del lusso, purtroppo, i brand dell’ospitalit\u00e0 sono rimasti indietro rispetto ai leader del \u201cfashion\u201d e degli accessori, soprattutto quando si tratta di social media intelligence.<\/p>\n

Un nuovo report della Netbase<\/a>, societ\u00e0 californiana leader nella social analytics, Social Media Industry Report 2018: Luxury Brands<\/strong>, esamina lo stato di acuit\u00e0 sociale dei marchi di lusso.<\/p>\n

In una classifica di 100 marchi, solo due marchi di ospitalit\u00e0 – Four Seasons Hotels and Resorts<\/a> e The Ritz-Carlton Hotel Company – si sono classificati tra i 50 migliori Hospitality Brand di lusso in ambito Social Media Marketing.<\/p>\n

Netbase ha utilizzato il volume delle conversazioni e la passione per il brand per misurare le diverse societ\u00e0.<\/p>\n

Per comprendere meglio questa analisi, guardiamo a come gli hotel di lusso stanno capitalizzando le interazioni dei social media per costruire solidi brand e promuovere le relazioni con i clienti, specialmente in relazione ad altri brand del lusso al di fuori dello spazio del mondo dei viaggi.<\/p>\n

\"Utilizzare<\/a><\/p>\n

Come rispondere ai messaggi usando i Social Media<\/h3>\n

Gli hotel rappresentano solo il 4 percento delle conversazioni misurate rispetto al mercato delle automobili, che rappresentano il 45 percento, o brand di fascia alta, che rappresentano il 40 percento, di \u201cshare of voice\u201d nel rapporto.<\/p>\n

Ci\u00f2 suggerisce che le azioni di marketing virale possono avere un impatto enorme sulla reputazione di un brand di hotel sui social network – qualcosa di cui i \u201csocial communicators\u201d del lusso sono ben consapevoli e che usano nelle loro strategie di Social Media Marketing<\/a> .<\/p>\n

“Il coinvolgimento dei consumatori\/viaggiatori \u00e8 estremamente importante per noi”, ha dichiarato Lisa Holladay<\/a>, leader globale del marchio per Ritz-Carlton.<\/p>\n

“Oltre a creare storie bellissime per i nostri canali che ispirano i viaggi e le vacanze e promuovere le propriet\u00e0 e le destinazioni del Ritz-Carlton, vogliamo conversare con i nostri consumatori in tempo reale sulle piattaforme pi\u00f9 importanti per loro”, ha affermato. “Ci\u00f2 significa che dobbiamo lavorare a stretto contatto con le nostre propriet\u00e0 per garantire che stiamo condividendo il giusto messaggio sulla piattaforma giusta al momento giusto.”<\/p>\n

Gestire il volume puro dei messaggi in entrata e in uscita di un hotel \u00e8, tuttavia, diventato una sfida significativa per molti hotel brand, ha spiegato Stephanie Bridge<\/a>, social media marketing manager presso Four Seasons Hotels and Resorts.
\n“Tra i mercati, molte aziende si sono rivolte alle tecnologie di automazione e ai” robot “per far fronte al carico, il che ha reso molte interazioni con i consumatori totalmente basate su script e decisamente impersonali”, ha affermato Bridge.<\/p>\n

“Al Four Seasons, il nostro obiettivo \u00e8 stato quello di creare un ambiente digitale che sia un’estensione naturale dei nostri hotel e resort in tutto il mondo, portando la nostra promessa di servizi autentici e personalizzati alla sfera sociale”.<\/p>\n

Ci\u00f2 significa che i team sociali di Four Seasons monitorano una presenza individuale dei social media per ciascuno dei 110 hotel e resort del marchio, senza l’aiuto dei chatbot<\/a>.<\/p>\n

Raccontare uno stile di vita e non solo il servizio<\/h3>\n

Al di fuori della funzionalit\u00e0 dei social media come strumento di comunicazione, Elvis Lieban<\/a>, direttore di Social Insights di Netbase, sostiene che gli hotel di lusso devono andare oltre l’uso delle piattaforme digitali come portali per la cura e l-attenzione dei clienti.<\/p>\n

“I brand di lusso nel mondo della moda fanno un lavoro meraviglioso promuovendo uno stile di vita di lusso e, da quello che abbiamo trovato nella relazione, le imprese di ospitalit\u00e0 potrebbero fare di pi\u00f9 per promuovere lo stile di vita intorno alla loro attivit\u00e0 piuttosto che promuovere solo la propriet\u00e0 o il servizio stesso”, ha detto Lieban.<\/p>\n

“I nostri top performer non si limitavano a promuovere i prodotti, promuovevano uno stile di vita lussuoso”, ha affermato.<\/p>\n

“I brand dell’ospitalit\u00e0 non solo possono cercare ispirazione dagli altri brand, possono cercare opportunit\u00e0 di partnership e collaborare con altri brand di lusso per mostrare come il loro marchio si inserisce in uno stile di vita di lusso e benessere.”<\/p>\n

Bridge guarda spesso al successo dello stile di vita dei marchi di moda sul sociale, chiamando Tiffany & Co. ad utilizzare i canali dei social media per “trasmettere simultaneamente il patrimonio e l’artigianato del marchio, sfruttando al tempo stesso un approccio di storytelling visivo socialmente giocoso e pieno di personalit\u00e0” cos\u00ec come la leadership di Burberry nell’introdurre “una nuova era per i brand di lusso con la loro prima sperimentazione di contenuti generati dagli utenti e la fusione dei mondi digitali e fisici”.<\/p>\n

“Ammiriamo i brand di lusso che sono stati in grado di tradurre la passione dei consumatori in comunit\u00e0 digitali solide e altamente coinvolte. In particolare, guardiamo a coloro che sono stati in grado di capitalizzare le infinite opportunit\u00e0 di innovazione dei social media, pur restando fedeli al loro patrimonio e ai loro valori fondamentali “, ha affermato Bridge.<\/p>\n

Tuttavia, la progettazione di contenuti di stile di vita diventa pi\u00f9 sfumata quando si considera il pubblico diversificato dell’azienda di lusso.<\/p>\n

“Come marchio globale, stiamo parlando a un pubblico globale e diverse regioni e destinazioni rispondono e interagiscono con contenuti sociali in modo diverso”, ha detto Holladay. “Ad esempio, le foto e i post su cibo e bevande funzioneranno meglio in determinati mercati, mentre le immagini con o senza persone parleranno a un pubblico diverso. \u00c8 importante valutare il pubblico esatto che vogliamo raggiungere e accertarci che la risorsa, la didascalia, il canale e la tempistica siano rivolti a questo target. ”<\/p>\n

Ha continuato: “I gusti e le preferenze delle persone cambiano e si evolvono costantemente, quindi quello che ha funzionato bene lo scorso anno potrebbe non risuonare pi\u00f9. Tutto si riduce alla conoscenza del tuo pubblico e alla presentazione di contenuti di alta qualit\u00e0 e riflessivi che catturano davvero la storia che vogliamo raccontare. ”<\/p>\n

Estrarre gli infiniti flussi di conversazioni rappresenta sia una grande opportunit\u00e0 che una sfida per i brand dell’ospitalit\u00e0.<\/p>\n

“Quando si ha una presenza sociale ampia e sfumata come il Ritz-Carlton Hotels<\/a>, crea molti dati da considerare e gestire”, ha detto Holladay. “C’\u00e8 una grande quantit\u00e0 di informazioni che possiamo ottenere dai social media e non solo dai nostri canali”.<\/p>\n

Uno dei punti dati pi\u00f9 importanti da considerare per i marchi di lusso \u00e8 la condivisione della voce, sostiene Lieban.<\/p>\n

“La condivisione della voce \u00e8 particolarmente importante rispetto ai concorrenti: avere pi\u00f9 share of voice significa che \u00e8 pi\u00f9 probabile che tu sia il massimo quando il tuo pubblico sta pianificando il prossimo acquisto”, ha affermato. “Misurare i like su Instagram non \u00e8 il modo giusto per pensarci. I brand devono misurare se stanno accedendo o coinvolgendo il loro pubblico di destinazione sui social media e se queste interazioni stanno aiutando a trasferire il cliente all’acquisto “.<\/p>\n

Questo non \u00e8 il primo articolo o l’ultimo articolo che scriveremo su come i marchi di lusso stanno capitalizzando le opportunit\u00e0 offerte dai social, perch\u00e9, come conclude Bridge, “Una delle cose pi\u00f9 eccitanti sui social media – la velocit\u00e0 con cui evolve, e, di conseguenza, le infinite opportunit\u00e0 di innovazione che offre – \u00e8 anche uno degli elementi pi\u00f9 impegnativi “.<\/p>\n

Fonte: skift.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Una nuova era si apre per la comunicazione degli hotel sui Social Media. Le piattaforme Social Media sono in continua<\/p>\n","protected":false},"author":220,"featured_media":1643,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_container_layout":"default_layout","colormag_page_sidebar_layout":"default_layout","footnotes":""},"categories":[25,4],"tags":[32,29],"class_list":["post-1640","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-hotel-marketing","category-travel-technology","tag-hotel-brand-reputation","tag-social-media-marketing"],"yoast_head":"\nLuxury Hospitality Brand - Come usano i Social Media<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Come i grandi Brand del Lusso stanno utilizzando i Social Media per acquisire e fidelizzare pi\u00f9 clienti. 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