{"id":1600,"date":"2019-09-28T10:37:00","date_gmt":"2019-09-28T10:37:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/?p=1600"},"modified":"2021-01-31T17:16:30","modified_gmt":"2021-01-31T17:16:30","slug":"rischio-di-mercificazione-per-gli-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/rischio-di-mercificazione-per-gli-hotel\/","title":{"rendered":"Rischio di &#8220;mercificazione&#8221; per gli hotel"},"content":{"rendered":"<h3>Le soluzioni? Focus sul consumatore, differenziazione e comunicazione diretta con i social.<\/h3>\n<p>\u201cLe imprese di viaggio devono trasformare il focus del proprio modello di business dal prodotto (l\u2019hotel stesso) al consumatore e posizionare la prospettiva del cliente al centro di ogni decisione aziendale\u201d. Questo \u00e8 il messaggio che emerge dal report \u201cTravel consumer 2018\u201d elaborato da Deloitte e British Travel Awards (BTA) in base alle risposte di 40.000 viaggiatori del Regno Unito.<\/p>\n<p>Al giorno d\u2019oggi i consumatori hanno accesso a una vasta gamma di siti web e strumenti per comparare hotel e voli tra cui i metamotori come Kayak, ProntoHotel e Hipmunk. Lo studio evidenzia che il 59% dei turisti compara prezzi online e il 42% utilizza siti web per leggere recensioni e commenti. Questo sottolinea come il prezzo, il rating dell\u2019hotel e le review degli ospiti guidino le scelte dei consumatori. Il 59% degli intervistati afferma che i siti web di comparazione e i social media influenzano la loro scelta in quanto a prenotazione dell\u2019alloggio per i loro viaggi. Inoltre, i consumatori non sono solo lettori ma partecipano attivamente alla creazione di review e recensioni. Il rischio per chi gestisce un\u2019attivit\u00e0 alberghiera \u00e8 di perdere il controllo della \u201cweb reputation\u201d.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/web.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1309\" src=\"http:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/web.jpg\" alt=\"Gli hotel sul web\" width=\"3000\" height=\"2500\" srcset=\"https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/web.jpg 3000w, https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/web-300x250.jpg 300w, https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/web-1024x853.jpg 1024w, https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/web-700x583.jpg 700w\" sizes=\"auto, (max-width: 3000px) 100vw, 3000px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Secondo Deloitte, la possibilit\u00e0 di confrontare facilmente le tariffe ha favorito una guerra di prezzi e gli hotel corrono il rischio di \u201cmercificazione\u201d del proprio prodotto. In questo ambiente estremamente competitivo \u00e8 fondamentale per gli hotel differenziarsi dalla concorrenza con prodotti personalizzati e creare una forte strategia di comunicazione per fidelizzare i clienti. I metamotori possono essere un mezzo per farsi trovare da nuovi consumatori ma ci\u00f2 che conta \u00e8 l\u2019innovazione, riuscire ad offrire un\u2019esperienza memorabile che valga il prezzo pagato.<\/p>\n<p>Acquisire dati sui clienti e creare un data base che li renda accessibili e integrati nelle decisioni aziendali \u00e8 il punto di partenza. I dati anagrafici, i contatti, i comportamenti d\u2019acquisto, le preferenze e i feedback sono risorse preziose da catalogare e sfruttare. L\u2019analisi di questi dati diventa uno strumento per formulare strategie vincenti per anticipare e rispondere alle esigenze dei clienti. Inoltre, sono necessari per offrire al cliente un servizio customizzato. Il risultato \u00e8 un aumento della fedelt\u00e0 del cliente, delle prenotazioni dirette e diminuzione del costo di acquisizione di nuovi clienti.<\/p>\n<p>Le azioni per immagazzinare informazioni sono molteplici: monitorare e analizzare il traffico sul proprio sito web mediante applicazioni specializzate, registrare l\u2019anagrafica del cliente con un form online oppure quando inizia il suo soggiorno presso la struttura alberghiera, organizzare eventi e contest online, sottoporre questionari e mandare mail personalizzate.<\/p>\n<p>I social media sono un altro mezzo potente per acquisire dati e comunicare con i clienti invitandoli a guardare oltre al prezzo, al rating e alle review che trovano nel web. I social consentono di aumentare la propria visibilit\u00e0 e raggiungere direttamente i potenziali clienti scavalcando le OTA (Online Travel Agency). Offrono la possibilit\u00e0 di mostrare la propria natura, comunicare un\u2019immagine pi\u00f9 vicina ai viaggiatori e aprire una interfaccia di dialogo e confronto mantenendo viva la relazione hotel-cliente.<\/p>\n<p>Fonte: deloitte.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le soluzioni? 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