{"id":1448,"date":"2015-02-06T13:04:03","date_gmt":"2015-02-06T13:04:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/?p=1448"},"modified":"2021-01-31T17:16:38","modified_gmt":"2021-01-31T17:16:38","slug":"lotta-alle-recensioni-hotel-negative-qualita-positivita-hotel-per-evitare-problemi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/lotta-alle-recensioni-hotel-negative-qualita-positivita-hotel-per-evitare-problemi\/","title":{"rendered":"Lotta alle recensioni hotel negative: come evitare i problemi"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span data-sheets-value=\"[null,2,&quot;Se non si fosse riconosciuta l'importanza delle recensioni su web rispetto al successo e all'insuccesso di un brand non sarebbero nati siti dedicati esclusivamente a questa nuova forma di condivisione. Non ci sono dubbi: ormai il cliente pu\\u00f2 arrivare a determinare il successo o l'insuccesso di un hotel scrivendo di un particolare disagio... e le opinioni ci mettono veramente poco ad essere guastate e a tramotarsi in critiche velenose. Creare false recensioni inoltre nella maggior parte dei casi non da i suoi frutti in quanto gli utenti ormai hanno una certa capacit\\u00e0 nel distinguere un'opinione reale da una falsa. I lettori vogliono opinioni oneste, informazioni affidabili e reali che si posizionano in un territorio di molto esterno alle campagne pubblicitarie che la struttura ha bagato e organizzato per sponsorizzarsi. Un elemento fondamentale per l'hotel \\u00e8 quindi la risposta alle recensioni, ma soprattutto la risposta a quelle che sono recensioni negative. Evitare una critica dar\\u00e0 solo l'impressione di voler sviare il problema e quindi far\\u00e0 credere ad altri possibili ospiti che ci sia un fondo di verit\\u00e0 in quei pensieri negativi. La strategia migliore \\u00e8 prevenire che le recensioni negative vengano scritte, ma in caso se ne presentasse qualcuna bisogna rispondere nel modo pi\\u00f9 adeguato. L'albergatore deve essere pronto con una studiata strategia per far fronte a recensioni negative aprendo la conversazione con l'ospite scontento. Rispondere tempestivamente \\u00e8 fondamentale per poter trasformare un punto di debolezza in punto di forza. E' piuttosto difficile accettare le critiche, ma bisogna curare il rapporto con il cliente e recuperare le mancanze avute durante il soggiorno. Per prima cosa ricordatevi di Ringraziare: non sgranate gli occhi bisogna ringraziare il cliente del tempo speso per esprire una opinione sul suo soggiorno. Proseguire con la risposta, facendosi comunque vedere aperti alle critiche e ricordandosi di scrivere un testo di lunghezza comparabile con quello scritto dall'ospite. Per ultimo invitare l'ospite a tornare a provare un nuovo soggiorno presso il vostro hotel. La risposta deve assolutamente essere firmata a nome del responsabile comunicazione oppure dal manager. Oltre questo ricordate che il problema si \\u00e8 creato per una sbagliata gestione del cliente quindi, per evitare che la cosa si ripeta, rendete partecipi i membi dello staff delle critiche in questo modo sar\\u00e0 pi\\u00f9 semplice che la cosa si ripeta.&quot;]\" data-sheets-userformat=\"[null,null,8961,[null,0],null,null,null,null,null,null,null,1,0,null,null,null,6]\"><a href=\"http:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/brand.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1451\" src=\"http:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/brand.jpg\" alt=\"brand\" width=\"640\" height=\"355\" srcset=\"https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/brand.jpg 640w, https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/brand-300x166.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/a>Se non si fosse riconosciuta l&#8217;importanza delle recensioni hotel sul web rispetto al successo e all&#8217;insuccesso di un brand non sarebbero nati siti dedicati esclusivamente a questa nuova forma di condivisione.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span data-sheets-value=\"[null,2,&quot;Se non si fosse riconosciuta l'importanza delle recensioni su web rispetto al successo e all'insuccesso di un brand non sarebbero nati siti dedicati esclusivamente a questa nuova forma di condivisione. Non ci sono dubbi: ormai il cliente pu\\u00f2 arrivare a determinare il successo o l'insuccesso di un hotel scrivendo di un particolare disagio... e le opinioni ci mettono veramente poco ad essere guastate e a tramotarsi in critiche velenose. Creare false recensioni inoltre nella maggior parte dei casi non da i suoi frutti in quanto gli utenti ormai hanno una certa capacit\\u00e0 nel distinguere un'opinione reale da una falsa. I lettori vogliono opinioni oneste, informazioni affidabili e reali che si posizionano in un territorio di molto esterno alle campagne pubblicitarie che la struttura ha bagato e organizzato per sponsorizzarsi. Un elemento fondamentale per l'hotel \\u00e8 quindi la risposta alle recensioni, ma soprattutto la risposta a quelle che sono recensioni negative. Evitare una critica dar\\u00e0 solo l'impressione di voler sviare il problema e quindi far\\u00e0 credere ad altri possibili ospiti che ci sia un fondo di verit\\u00e0 in quei pensieri negativi. La strategia migliore \\u00e8 prevenire che le recensioni negative vengano scritte, ma in caso se ne presentasse qualcuna bisogna rispondere nel modo pi\\u00f9 adeguato. L'albergatore deve essere pronto con una studiata strategia per far fronte a recensioni negative aprendo la conversazione con l'ospite scontento. Rispondere tempestivamente \\u00e8 fondamentale per poter trasformare un punto di debolezza in punto di forza. E' piuttosto difficile accettare le critiche, ma bisogna curare il rapporto con il cliente e recuperare le mancanze avute durante il soggiorno. Per prima cosa ricordatevi di Ringraziare: non sgranate gli occhi bisogna ringraziare il cliente del tempo speso per esprire una opinione sul suo soggiorno. Proseguire con la risposta, facendosi comunque vedere aperti alle critiche e ricordandosi di scrivere un testo di lunghezza comparabile con quello scritto dall'ospite. Per ultimo invitare l'ospite a tornare a provare un nuovo soggiorno presso il vostro hotel. La risposta deve assolutamente essere firmata a nome del responsabile comunicazione oppure dal manager. Oltre questo ricordate che il problema si \\u00e8 creato per una sbagliata gestione del cliente quindi, per evitare che la cosa si ripeta, rendete partecipi i membi dello staff delle critiche in questo modo sar\\u00e0 pi\\u00f9 semplice che la cosa si ripeta.&quot;]\" data-sheets-userformat=\"[null,null,8961,[null,0],null,null,null,null,null,null,null,1,0,null,null,null,6]\">Non ci sono dubbi<strong>: ormai il cliente pu\u00f2 arrivare a determinare il successo o l&#8217;insuccesso di un hotel<\/strong> scrivendo di un particolare disagio&#8230; e le opinioni ci mettono veramente poco ad essere guastate e a tramutarsi in critiche velenose. Ma ricordiamoci sempre l&#8217;importanza del web che della <a href=\"http:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/recensioni-negative-degli-ospiti-in-hotel-come-gestire-la-propria-reputazione-off-line\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">reputazione off line<\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span data-sheets-value=\"[null,2,&quot;Se non si fosse riconosciuta l'importanza delle recensioni su web rispetto al successo e all'insuccesso di un brand non sarebbero nati siti dedicati esclusivamente a questa nuova forma di condivisione. Non ci sono dubbi: ormai il cliente pu\\u00f2 arrivare a determinare il successo o l'insuccesso di un hotel scrivendo di un particolare disagio... e le opinioni ci mettono veramente poco ad essere guastate e a tramotarsi in critiche velenose. Creare false recensioni inoltre nella maggior parte dei casi non da i suoi frutti in quanto gli utenti ormai hanno una certa capacit\\u00e0 nel distinguere un'opinione reale da una falsa. I lettori vogliono opinioni oneste, informazioni affidabili e reali che si posizionano in un territorio di molto esterno alle campagne pubblicitarie che la struttura ha bagato e organizzato per sponsorizzarsi. Un elemento fondamentale per l'hotel \\u00e8 quindi la risposta alle recensioni, ma soprattutto la risposta a quelle che sono recensioni negative. Evitare una critica dar\\u00e0 solo l'impressione di voler sviare il problema e quindi far\\u00e0 credere ad altri possibili ospiti che ci sia un fondo di verit\\u00e0 in quei pensieri negativi. La strategia migliore \\u00e8 prevenire che le recensioni negative vengano scritte, ma in caso se ne presentasse qualcuna bisogna rispondere nel modo pi\\u00f9 adeguato. L'albergatore deve essere pronto con una studiata strategia per far fronte a recensioni negative aprendo la conversazione con l'ospite scontento. Rispondere tempestivamente \\u00e8 fondamentale per poter trasformare un punto di debolezza in punto di forza. E' piuttosto difficile accettare le critiche, ma bisogna curare il rapporto con il cliente e recuperare le mancanze avute durante il soggiorno. Per prima cosa ricordatevi di Ringraziare: non sgranate gli occhi bisogna ringraziare il cliente del tempo speso per esprire una opinione sul suo soggiorno. Proseguire con la risposta, facendosi comunque vedere aperti alle critiche e ricordandosi di scrivere un testo di lunghezza comparabile con quello scritto dall'ospite. Per ultimo invitare l'ospite a tornare a provare un nuovo soggiorno presso il vostro hotel. La risposta deve assolutamente essere firmata a nome del responsabile comunicazione oppure dal manager. Oltre questo ricordate che il problema si \\u00e8 creato per una sbagliata gestione del cliente quindi, per evitare che la cosa si ripeta, rendete partecipi i membi dello staff delle critiche in questo modo sar\\u00e0 pi\\u00f9 semplice che la cosa si ripeta.&quot;]\" data-sheets-userformat=\"[null,null,8961,[null,0],null,null,null,null,null,null,null,1,0,null,null,null,6]\"><strong>Creare false recensioni hotel<\/strong>\u00a0inoltre nella maggior parte dei casi non da i suoi frutti in quanto gli utenti ormai hanno una certa capacit\u00e0 nel distinguere un&#8217;opinione reale da una falsa. I siti di recensioni hanno creato dei veri e propri algoritmi per capire se una recensione sia vera o falsa e sono previste delle dure penalizzazioni per quelle strutture che\u00a0usano recensioni hotel false. I lettori vogliono opinioni oneste, informazioni affidabili e reali che si posizionano in un territorio di molto esterno alle campagne pubblicitarie che la struttura ha pagato e organizzato per sponsorizzarsi. <strong>Un elemento fondamentale per l&#8217;hotel \u00e8 quindi la risposta alle recensioni<\/strong>, ma soprattutto la risposta a quelle che sono recensioni negative. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span data-sheets-value=\"[null,2,&quot;Se non si fosse riconosciuta l'importanza delle recensioni su web rispetto al successo e all'insuccesso di un brand non sarebbero nati siti dedicati esclusivamente a questa nuova forma di condivisione. Non ci sono dubbi: ormai il cliente pu\\u00f2 arrivare a determinare il successo o l'insuccesso di un hotel scrivendo di un particolare disagio... e le opinioni ci mettono veramente poco ad essere guastate e a tramotarsi in critiche velenose. Creare false recensioni inoltre nella maggior parte dei casi non da i suoi frutti in quanto gli utenti ormai hanno una certa capacit\\u00e0 nel distinguere un'opinione reale da una falsa. I lettori vogliono opinioni oneste, informazioni affidabili e reali che si posizionano in un territorio di molto esterno alle campagne pubblicitarie che la struttura ha bagato e organizzato per sponsorizzarsi. Un elemento fondamentale per l'hotel \\u00e8 quindi la risposta alle recensioni, ma soprattutto la risposta a quelle che sono recensioni negative. Evitare una critica dar\\u00e0 solo l'impressione di voler sviare il problema e quindi far\\u00e0 credere ad altri possibili ospiti che ci sia un fondo di verit\\u00e0 in quei pensieri negativi. La strategia migliore \\u00e8 prevenire che le recensioni negative vengano scritte, ma in caso se ne presentasse qualcuna bisogna rispondere nel modo pi\\u00f9 adeguato. L'albergatore deve essere pronto con una studiata strategia per far fronte a recensioni negative aprendo la conversazione con l'ospite scontento. Rispondere tempestivamente \\u00e8 fondamentale per poter trasformare un punto di debolezza in punto di forza. E' piuttosto difficile accettare le critiche, ma bisogna curare il rapporto con il cliente e recuperare le mancanze avute durante il soggiorno. Per prima cosa ricordatevi di Ringraziare: non sgranate gli occhi bisogna ringraziare il cliente del tempo speso per esprire una opinione sul suo soggiorno. Proseguire con la risposta, facendosi comunque vedere aperti alle critiche e ricordandosi di scrivere un testo di lunghezza comparabile con quello scritto dall'ospite. Per ultimo invitare l'ospite a tornare a provare un nuovo soggiorno presso il vostro hotel. La risposta deve assolutamente essere firmata a nome del responsabile comunicazione oppure dal manager. Oltre questo ricordate che il problema si \\u00e8 creato per una sbagliata gestione del cliente quindi, per evitare che la cosa si ripeta, rendete partecipi i membi dello staff delle critiche in questo modo sar\\u00e0 pi\\u00f9 semplice che la cosa si ripeta.&quot;]\" data-sheets-userformat=\"[null,null,8961,[null,0],null,null,null,null,null,null,null,1,0,null,null,null,6]\">Evitare una critica dar\u00e0 solo l&#8217;impressione di voler sviare il problema e quindi far\u00e0 credere ad altri possibili ospiti che ci sia un fondo di verit\u00e0 in quei pensieri negativi. La strategia migliore \u00e8 prevenire che le recensioni negative vengano scritte, ma in caso se ne presentasse qualcuna bisogna rispondere nel modo pi\u00f9 adeguato. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span data-sheets-value=\"[null,2,&quot;Se non si fosse riconosciuta l'importanza delle recensioni su web rispetto al successo e all'insuccesso di un brand non sarebbero nati siti dedicati esclusivamente a questa nuova forma di condivisione. Non ci sono dubbi: ormai il cliente pu\\u00f2 arrivare a determinare il successo o l'insuccesso di un hotel scrivendo di un particolare disagio... e le opinioni ci mettono veramente poco ad essere guastate e a tramotarsi in critiche velenose. Creare false recensioni inoltre nella maggior parte dei casi non da i suoi frutti in quanto gli utenti ormai hanno una certa capacit\\u00e0 nel distinguere un'opinione reale da una falsa. I lettori vogliono opinioni oneste, informazioni affidabili e reali che si posizionano in un territorio di molto esterno alle campagne pubblicitarie che la struttura ha bagato e organizzato per sponsorizzarsi. Un elemento fondamentale per l'hotel \\u00e8 quindi la risposta alle recensioni, ma soprattutto la risposta a quelle che sono recensioni negative. Evitare una critica dar\\u00e0 solo l'impressione di voler sviare il problema e quindi far\\u00e0 credere ad altri possibili ospiti che ci sia un fondo di verit\\u00e0 in quei pensieri negativi. La strategia migliore \\u00e8 prevenire che le recensioni negative vengano scritte, ma in caso se ne presentasse qualcuna bisogna rispondere nel modo pi\\u00f9 adeguato. L'albergatore deve essere pronto con una studiata strategia per far fronte a recensioni negative aprendo la conversazione con l'ospite scontento. Rispondere tempestivamente \\u00e8 fondamentale per poter trasformare un punto di debolezza in punto di forza. E' piuttosto difficile accettare le critiche, ma bisogna curare il rapporto con il cliente e recuperare le mancanze avute durante il soggiorno. Per prima cosa ricordatevi di Ringraziare: non sgranate gli occhi bisogna ringraziare il cliente del tempo speso per esprire una opinione sul suo soggiorno. Proseguire con la risposta, facendosi comunque vedere aperti alle critiche e ricordandosi di scrivere un testo di lunghezza comparabile con quello scritto dall'ospite. Per ultimo invitare l'ospite a tornare a provare un nuovo soggiorno presso il vostro hotel. La risposta deve assolutamente essere firmata a nome del responsabile comunicazione oppure dal manager. Oltre questo ricordate che il problema si \\u00e8 creato per una sbagliata gestione del cliente quindi, per evitare che la cosa si ripeta, rendete partecipi i membi dello staff delle critiche in questo modo sar\\u00e0 pi\\u00f9 semplice che la cosa si ripeta.&quot;]\" data-sheets-userformat=\"[null,null,8961,[null,0],null,null,null,null,null,null,null,1,0,null,null,null,6]\">L&#8217;albergatore deve essere pronto con una studiata strategia per far fronte a recensioni hotel negative aprendo la conversazione con l&#8217;ospite scontento. <strong>Rispondere tempestivamente \u00e8 fondamentale<\/strong> per poter trasformare un punto di debolezza in punto di forza.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span data-sheets-value=\"[null,2,&quot;Se non si fosse riconosciuta l'importanza delle recensioni su web rispetto al successo e all'insuccesso di un brand non sarebbero nati siti dedicati esclusivamente a questa nuova forma di condivisione. Non ci sono dubbi: ormai il cliente pu\\u00f2 arrivare a determinare il successo o l'insuccesso di un hotel scrivendo di un particolare disagio... e le opinioni ci mettono veramente poco ad essere guastate e a tramotarsi in critiche velenose. Creare false recensioni inoltre nella maggior parte dei casi non da i suoi frutti in quanto gli utenti ormai hanno una certa capacit\\u00e0 nel distinguere un'opinione reale da una falsa. I lettori vogliono opinioni oneste, informazioni affidabili e reali che si posizionano in un territorio di molto esterno alle campagne pubblicitarie che la struttura ha bagato e organizzato per sponsorizzarsi. Un elemento fondamentale per l'hotel \\u00e8 quindi la risposta alle recensioni, ma soprattutto la risposta a quelle che sono recensioni negative. Evitare una critica dar\\u00e0 solo l'impressione di voler sviare il problema e quindi far\\u00e0 credere ad altri possibili ospiti che ci sia un fondo di verit\\u00e0 in quei pensieri negativi. La strategia migliore \\u00e8 prevenire che le recensioni negative vengano scritte, ma in caso se ne presentasse qualcuna bisogna rispondere nel modo pi\\u00f9 adeguato. L'albergatore deve essere pronto con una studiata strategia per far fronte a recensioni negative aprendo la conversazione con l'ospite scontento. Rispondere tempestivamente \\u00e8 fondamentale per poter trasformare un punto di debolezza in punto di forza. E' piuttosto difficile accettare le critiche, ma bisogna curare il rapporto con il cliente e recuperare le mancanze avute durante il soggiorno. Per prima cosa ricordatevi di Ringraziare: non sgranate gli occhi bisogna ringraziare il cliente del tempo speso per esprire una opinione sul suo soggiorno. Proseguire con la risposta, facendosi comunque vedere aperti alle critiche e ricordandosi di scrivere un testo di lunghezza comparabile con quello scritto dall'ospite. Per ultimo invitare l'ospite a tornare a provare un nuovo soggiorno presso il vostro hotel. La risposta deve assolutamente essere firmata a nome del responsabile comunicazione oppure dal manager. Oltre questo ricordate che il problema si \\u00e8 creato per una sbagliata gestione del cliente quindi, per evitare che la cosa si ripeta, rendete partecipi i membi dello staff delle critiche in questo modo sar\\u00e0 pi\\u00f9 semplice che la cosa si ripeta.&quot;]\" data-sheets-userformat=\"[null,null,8961,[null,0],null,null,null,null,null,null,null,1,0,null,null,null,6]\">E&#8217; piuttosto difficile accettare le critiche, ma bisogna curare il rapporto con il cliente e recuperare le mancanze avute durante il soggiorno. Per prima cosa ricordatevi di Ringraziare: non sgranate gli occhi bisogna ringraziare il cliente del tempo speso per esprire una opinione sul suo soggiorno. Proseguire con la risposta, facendosi comunque vedere aperti alle critiche e ricordandosi di scrivere un testo di lunghezza comparabile con quello scritto dall&#8217;ospite. Per ultimo invitare l&#8217;ospite a tornare a provare un nuovo soggiorno presso il vostro hotel. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span data-sheets-value=\"[null,2,&quot;Se non si fosse riconosciuta l'importanza delle recensioni su web rispetto al successo e all'insuccesso di un brand non sarebbero nati siti dedicati esclusivamente a questa nuova forma di condivisione. Non ci sono dubbi: ormai il cliente pu\\u00f2 arrivare a determinare il successo o l'insuccesso di un hotel scrivendo di un particolare disagio... e le opinioni ci mettono veramente poco ad essere guastate e a tramotarsi in critiche velenose. Creare false recensioni inoltre nella maggior parte dei casi non da i suoi frutti in quanto gli utenti ormai hanno una certa capacit\\u00e0 nel distinguere un'opinione reale da una falsa. I lettori vogliono opinioni oneste, informazioni affidabili e reali che si posizionano in un territorio di molto esterno alle campagne pubblicitarie che la struttura ha bagato e organizzato per sponsorizzarsi. Un elemento fondamentale per l'hotel \\u00e8 quindi la risposta alle recensioni, ma soprattutto la risposta a quelle che sono recensioni negative. Evitare una critica dar\\u00e0 solo l'impressione di voler sviare il problema e quindi far\\u00e0 credere ad altri possibili ospiti che ci sia un fondo di verit\\u00e0 in quei pensieri negativi. La strategia migliore \\u00e8 prevenire che le recensioni negative vengano scritte, ma in caso se ne presentasse qualcuna bisogna rispondere nel modo pi\\u00f9 adeguato. L'albergatore deve essere pronto con una studiata strategia per far fronte a recensioni negative aprendo la conversazione con l'ospite scontento. Rispondere tempestivamente \\u00e8 fondamentale per poter trasformare un punto di debolezza in punto di forza. E' piuttosto difficile accettare le critiche, ma bisogna curare il rapporto con il cliente e recuperare le mancanze avute durante il soggiorno. Per prima cosa ricordatevi di Ringraziare: non sgranate gli occhi bisogna ringraziare il cliente del tempo speso per esprire una opinione sul suo soggiorno. Proseguire con la risposta, facendosi comunque vedere aperti alle critiche e ricordandosi di scrivere un testo di lunghezza comparabile con quello scritto dall'ospite. Per ultimo invitare l'ospite a tornare a provare un nuovo soggiorno presso il vostro hotel. La risposta deve assolutamente essere firmata a nome del responsabile comunicazione oppure dal manager. 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