{"id":126,"date":"2012-06-18T16:29:23","date_gmt":"2012-06-18T16:29:23","guid":{"rendered":"http:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/?p=126"},"modified":"2012-06-18T13:59:28","modified_gmt":"2012-06-18T13:59:28","slug":"hotel-brand-reputation-e-creazione-di-valore-due-topic-su-cui-puntare","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/hotel-brand-reputation-e-creazione-di-valore-due-topic-su-cui-puntare\/","title":{"rendered":"Hotel brand reputation e creazione di valore due topic su cui puntare"},"content":{"rendered":"

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Data per scontata l’enorme competitivit\u00e0 del mercato “turismo online<\/em>“, in particolar modo settore albergatori, la garanzia di un valore aggiunto da offrire ai clienti (rispetto ai propri competitor) \u00e8 sinonimo di successo e risulta a nostro avviso di fondamentale importanza\u00a0se si vogliono guadagnare quote di mercato.<\/strong><\/p>\n

In una logica di \u00a0web marketing turistico<\/a>\u00a0vediamo come risulta fondamentale porsi come obbiettivo la creazione di un \u00a0“beneficio differenziale”<\/strong>, ovvero il futuro cliente di un hotel deve nettamente trarre vantaggio dalla transazione effettuata, questo aumenter\u00e0 notevolmente la rispettiva hotel brand reputation.<\/p>\n

Questo beneficio differenziale di cui stiamo parlando, \u00e8 il risultato della differenza fra il valore del servizio offerto e il sacrificio del cliente per ottenerlo, il sacrificio \u00e8 dato dal costo sborsato.<\/p>\n

La strategia da adottare per tutti i manager degli hotel \u00e8 quella di individuare, in primis, quelli che sono considerati i\u00a0“value driver”,\u00a0<\/em>ovvero\u00a0i fattori che guidano i comportamenti di acquisto<\/strong>\u00a0dei clienti e cercare di anticiparne tutte gli eventuali sviluppi e evoluzioni.<\/p>\n

E’ nella soddisfazione del cliente che gli operatori del settore devono trovare quella determinante fondamentale in grado di far fare il salto di qualit\u00e0,\u00a0un cliente soddisfatto \u00e8 un cliente che torna<\/strong>\u00a0e che parler\u00e0 sempre bene di noi.<\/p>\n

Nel cercare di analizzare quelle che possono essere le principali metodologie sviluppate per creare questo\u00a0plus,\u00a0<\/em>realmente percepito come tale da parte del cliente, dobbiamo per prima cosa capire quali sono i benefici che questa creazione di valore apporta.<\/p>\n

Quindi sar\u00e0 facile appurare come ovviamente ci saranno\u00a0benefici dal punto di vista economico<\/strong>, ovvero tutti quei vantaggi che al momento dell’ acquisto sono considerarti superiori al costo, \u00e8 superfluo ribadire come il cliente premier\u00e0 l’impresa che gli garantir\u00e0 maggior valore.<\/p>\n

Ci saranno senza dubbio\u00a0benefici psicologici<\/strong>, servizi che risponderanno in pieno a tutte le aspettative di carattere psicologico, tutti noi godiamo di personalit\u00e0 diverse associare un servizio ad una determinata categoria di persone pu\u00f2 essere vincente.<\/p>\n

Ancora non si possono tralasciare quelli che sono considerati i\u00a0benefici percepiti<\/strong>, le caratteristiche del servizio offerto (ad esempio come queste hanno un peso fondamentale nella percezione del cliente) giocheranno un ruolo di primaria importanza al momento della prenotazione di una camera.<\/p>\n

Le strategie da adottare al fine di sviluppare un piano efficace, che sia in grado di aumentare la propria Brand Authority sono molteplici ma la reale creazione di valore da elargire al consumatore finale si possono raggruppare in tre filoni principali:\u00a0Utility Value, Community Value, Entertainment Value.<\/strong><\/p>\n

Pensate al successo di cui potr\u00e0 usufruire quell’hotel che\u00a0creer\u00e0 delle iniziative comunitarie<\/strong>\u00a0(community value) mettendo in contatto individui simili fra loro, formando una comunit\u00e0 basata solo sugli interessi in comune. Questo dar\u00e0 un duplice vantaggio da un lato si far\u00e0 leva sull’innata voglia degli uomini di sentirsi parte di un gruppo, dall’altro\u00a0l’impegno a prendere parte a queste comunit\u00e0 sar\u00e0 raddoppiato<\/strong>, tutti si adopereranno di pi\u00f9 con le loro passioni preferite (utility value), il tutto dando alla gente l’opportunit\u00e0 di fare qualcosa di divertente (entertainment value).<\/p>\n

Siamo in procinto dell’estate, creare una campagna diversa dalle solite in grado di costruire una hotel brand reputation e valore pu\u00f2 consegnare ai responsabili delle varie strutture una grande mole di\u00a0utenti “nuovi” interessati ma sopratutto gi\u00e0 fidelizzati.<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

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