{"id":1108,"date":"2014-08-26T10:59:57","date_gmt":"2014-08-26T10:59:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/?p=1108"},"modified":"2021-01-31T17:17:17","modified_gmt":"2021-01-31T17:17:17","slug":"recensioni-negative-degli-ospiti-in-hotel-come-gestire-la-propria-reputazione-off-line","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/recensioni-negative-degli-ospiti-in-hotel-come-gestire-la-propria-reputazione-off-line\/","title":{"rendered":"Recensioni negative degli ospiti in hotel: come gestire la propria reputazione off line"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/hotel.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1112\" src=\"http:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/hotel.jpg\" alt=\"hotel\" width=\"640\" height=\"426\" srcset=\"https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/hotel.jpg 640w, https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/hotel-300x199.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/a><a href=\"http:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/reputazione-off-line.jpg\"><br \/>\n<\/a>I commenti negativi degli ospiti che soggiornano in un hotel rappresentano una minaccia sempre in agguato che pu\u00f2 tramutarsi spesso in una forte penalizzazione dell\u2019attivit\u00e0, di un passaparola negativo e, nei casi peggiori, innescare un processo rischioso per gli albergatori.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Se da un lato pu\u00f2 accadere che si commetta qualche errore, dall\u2019altro \u00e8 importante riuscire a rimediare ed evitare che l\u2019insoddisfazione si traduca in recensioni on line negative.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Gestire bene la situazione, garantire una risposta ai clienti insoddisfatti nel corso del soggiorno sono punti cardine, soprattutto nel settore dell\u2019 \u201chospitality\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>1. Ascoltare.<\/strong> Il cliente vuole essere ascoltato. Entrare in empatia con l\u2019ospite, ascoltare le esigenze specifiche e la loro frustrazione laddove non ci sia stato un riscontro tra aspettative e offerta. Il tempo trascorso ad ascoltare il cliente ha un valore \u201ceconomico\u201d cos\u00ec come la capacit\u00e0 di mostrare che si \u00e8 capito realmente il problema.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Risolvere.<\/strong> Dopo aver compreso le ragioni di disappunto espresse dal cliente \u00e8 fondamentale agire e trasmettere loro un feedback positivo, conseguente all\u2019intenzione di gestire tempestivamente il problema sollevato. Non si pu\u00f2 sottovalutare la formazione del personale o del \u201cteam\u201d responsabile che deve essere non solo informato della situazione ma anche \u201cformato\u201d al problem solving.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Personalizzare<\/strong>. Biglietti di scuse, un omaggio gastronomico, un kit di prodotti per la cura di s\u00e8 e gesti mirati agli ospiti non soddisfatti sono azioni semplici che possono rafforzare il legame tra l\u2019utente e l\u2019albergo e far invertire le regole del gioco. Gli ospiti possono davvero dimenticare il malcontento se apprezzano la volont\u00e0 dell\u2019hotel di risolvere il disagio arrecato.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Gestire le relazioni con i clienti, specialmente nei casi di insoddisfazione, \u00e8 un anello fondamentale nel processo di fidelizzazione ma soprattutto nel passaparola positivo. I nostri clienti sono i nostri principali ambasciatori che al ritorno del viaggio consiglieranno o meno la struttura.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Prima del marketing alberghiero, della gestione della <a title=\"consigli sulla brand reputation\" href=\"http:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/attenzione-alla-brand-reputation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">brand reputation<\/a> o dei social media esiste la relazione con il cliente. ll modo in cui ci rapportiamo con l\u2019ospite e l\u2019approccio positivo \u00e8 la prima porta di accesso verso una buona reputazione off line.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I commenti negativi degli ospiti che soggiornano in un hotel rappresentano una minaccia sempre in agguato che pu\u00f2 tramutarsi spesso<\/p>\n","protected":false},"author":220,"featured_media":1112,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_container_layout":"default_layout","colormag_page_sidebar_layout":"default_layout","footnotes":""},"categories":[25],"tags":[32],"class_list":["post-1108","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-hotel-marketing","tag-hotel-brand-reputation"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - 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