{"id":1006,"date":"2014-03-13T13:37:15","date_gmt":"2014-03-13T13:37:15","guid":{"rendered":"http:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/?p=1006"},"modified":"2021-01-31T17:18:33","modified_gmt":"2021-01-31T17:18:33","slug":"limportanza-delle-recensioni-nella-prenotazione-di-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hotelmanager.net\/it\/limportanza-delle-recensioni-nella-prenotazione-di-hotel\/","title":{"rendered":"L\u2019importanza delle recensioni nella prenotazione di hotel"},"content":{"rendered":"

\"hotel-reviews\"<\/a>Un tempo il turista si rivolgeva alle agenzie di viaggi e chiedeva proprio all\u2019agente di viaggi informazioni e opinioni su una struttura o su una destinazione da prenotare.
\nOggi l\u2019intangibilit\u00e0 del mercato turistico on line ha reso necessario reperire su web ogni informazione, e le opinioni di altri viaggiatori sono tra queste.<\/p>\n

Un sondaggio portato a termine dalla PhoCusWright<\/a>, un ente di ricerca americano, ha messo in evidenza come gli utenti diano un grande credito alle opinioni positive di persone che, dopo aver provato una struttura, impiegano tempo per condividere la loro esperienza.<\/p>\n

Ben l\u201980% delle persone intervistate affermano che le recensioni on line permettono di prenotare soggiorni in modo pi\u00f9 sicuro, arrivando a organizzare una migliore vacanza.
\nQuesta ricerca mostra come, in un mondo sempre pi\u00f9 \u201csocial<\/a>\u201d nel quale tutta la nostra vita \u00e8 condivisa sul web, le recensioni sono una forma di condivisione importante per l\u2019impresa ricettiva.<\/p>\n

Se prima di prenotare un hotel, \u00e8 ormai impossibile prescindere dalla verifica delle recensioni, importantissima \u00e8 anche l\u2019analisi delle recensioni positive o negative che un hotel riceve.<\/p>\n

Dalla ricerca di PhoCusWright emergono numerosi dati interessanti.<\/p>\n

In primo luogo \u00e8 evidente che un hotel che non ha recensioni on line non riceve prenotazioni. Quindi avere un buon numero di recensioni fa aumentare la possibilit\u00e0 di ricevere clienti.<\/p>\n

Altra evidenza \u00e8 il fatto che, anche il comune utente, tende a non dare importanza a recensioni eccessivamente positive o eccessivamente negative.
\nInoltre, considerando che in genere si \u00e8 stimolati a scrivere una recensione quando si \u00e8 avuta un\u2019ottima impressione dell\u2019hotel, se la pagina dell\u2019hotel stesso presenta troppe impressioni negative, non ispira fiducia.<\/p>\n

Terzo punto da sottolineare \u00e8 che la risposta dell\u2019hotel alle recensioni impressiona positivamente gli utenti, da qui deriva che l\u2019interazione con gli utenti, sia critici che non, pu\u00f2 dare l\u2019impressione di chiarezza e stimolare in positivo chi legge.<\/p>\n

Ma se \u00e8 facilmente comprensibile capire perch\u00e9 ci si affidi ad una recensione, meno comprensibile \u00e8 il perch\u00e9 ci si impegni tanto nella scrittura di una recensione.
\nSempre lo stesso studio dimostra che le recensioni on line prendono vita dalla necessit\u00e0 di condividere una esperienza, soprattutto se questa \u00e8 una esperienza positiva<\/p>\n

Per l\u2019hotel quindi una recensione pu\u00f2 essere una gioia o un dolore, ma soprattutto \u00e8 difficilmente condizionabile.
\nCome sapere cosa l\u2019utente pensa?
\nQuesta incertezza paradossalmente da credito alle recensioni agli occhi degli utenti, ed in caso di recensioni positive pu\u00f2 creare una pubblicit\u00e0 gratuita dal valore inestimabile.
\nIn caso di recensioni negative, invece, il danno pu\u00f2 essere ingente, a meno che non si gestisca in modo chiaro e intelligente l\u2019opinione, senza nascondere una mancanza dell\u2019hotel ma mostrando voglia di migliorare per andare incontro al cliente.<\/p>\n

E\u2019 interessante ricavare dalle recensioni ulteriori informazioni e vedere come queste caratterizzino i vari mercati ed i vari paesi.
\nL\u2019Italia in proposito ha i lettori di recensioni di ristoranti pi\u00f9 attivi, mentre gli utenti spagnoli sembrano concentrarsi sulle recensioni di hotel. Tutti si concentrano su recensioni pressappoco recenti, mentre gli utenti russi e cinesi tendono ad approfondire la ricerca andando anche pi\u00f9 indietro nel tempo.<\/p>\n

Tutti al mondo, comunque, adorano vedere immagini e prenotare hotel che hanno ottenuto molti riconoscimenti.<\/p>\n

E\u2019 di fondamentale importanza quindi fare in modo che la reputazione del brand migliori e stimolare commenti positivi. La gestione della reputazione on line \u00e8 fondamentale.
\nPer fare questo si deve sempre tenere sotto controllo il flusso di recensioni positive, bisogna stimolare i giudizi dei clienti e, soprattutto, \u00e8 fondamentale rispondere alle recensioni negative senza sviare i discorsi: ormai sono su web e sono quindi di propriet\u00e0 di tutti, \u00e8 impossibile eliminarle, tanto vale discutere con il pubblico critico su come superare il problema.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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